网购退货卖家频刁难 买家被迫付来回运费

　　年底消费旺季，网购仍是不少消费者购物的主要途径。

　　但记者调查发现，虽然大部分淘宝卖家都同意“新消法”规定的网购7天无理由退货，但是对买家退货的要求却频频刁难。

　　因此，相关部门将修改《中华人民共和国消费者权益保护法》，细化了经营者不履行“7日无理由退货”并对此行为《处罚办法》明确规定将按照规定进行处罚。

　　不执行无理由

　　退货者将受处罚

　　国家相关部门也意识到，七天无理由退货的规定下，消费者依然退货难。

　　为此，今年3月15日，国家工商总局将修改《中华人民共和国消费者权益保护法》，推出“七天无理由退换货”等细节保障，对无理由退货的具体标准做出更明确规定。同时，将实施《侵害消费者权益行为处罚办法》。

　　国家工商总局消保局局长杨红灿日前表示，针对网络购物等非现场购物，《处罚办法》细化了经营者不履行“7日无理由退货”的具体情形，并对此行为《处罚办法》明确规定将按照规定进行处罚。

　　杨红灿表示，《处罚办法》对经营者不履行法律、法规规定义务的行为明确了相应的处罚及行政处罚的原则和程序。

　　针对如何保障网购“七日无理由退货”权的问题，杨红灿表示，《处罚办法》规定，经营者有下列情形之一并超过15日的，视为故意拖延和无理拒绝：

　　一、对于适用无理由退货商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续。

　　二、未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货。

　　三、以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货。

　　四、自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款等。对于经营者故意拖延或无理拒绝的行为，由工商部门予以处罚。

　　昨日，广州消费者Linda向广州日报记者投诉称网购退货时，被卖家讹了44元的发货运费。

　　据了解，有服装卖家对退货商品，除了要求买家要承担来回运费，而且还要求买家支付20元的熨烫、打包等服务费。

　　记者调查发现，虽然大部分淘宝卖家都同意“新消法”规定的网购7天无理由退货，但是对退货的买家却频频刁难。

　　乱开价

　　一个包裹两件货 要买家承担双份运费

　　Linda喜欢网购，但近日连续两单网购商品的退货却频遭遇刁难。

　　据了解，去年12月29日，Linda在一家淘宝店购买了两件衣服，总价600多元，卖家包邮，由于该店是支持七天无理由退货商家，Linda于是果断下了单。

　　但1月2日收到货之后，由于实际效果与网店图片上的有差距，而且其中有一件衣服味道很重，Linda当天就要求退货。

　　“对方客服要求我承担来回运费，竟然开价44元，理由是用顺丰快递，从福建发货到广州就是44元。我索要发货价格凭证，对方却不愿意给，称‘顺丰全国一件22元’。”Linda非常生气。

　　不过，店家客服不愿意对运费再解释，直接拒绝了Linda的退货申请。最后，Linda没办法，只好按照客服的要求，将44元打进对方的支付宝，对方才同意退货。

　　而Linda退货时选择其他物流公司，又花了18元，将同样的货物寄往同样的地方。

　　收到衣服的退款后，Linda又向客服咨询发货运费。没想到，这次客服称“衣服是香港代购的，从香港运到福建，然后从福建运到广州，两程需要44元！”

　　这样下来，仅仅为了退货，Linda自掏腰包花了62元。