网购退货卖家频刁难 买家被迫付来回运费【2】

　　玩“失联”

　　申请后 卖家不回应退货信息

　　没过几天，Linda再次遭遇退货烦恼。据她介绍，去年12月30日她在淘宝网店“我来自韩国精品女装店”购买了一件粉红色呢大衣，价格为158元，卖家包邮，也是支持七天无理由退货商家。

　　1月5日Linda就收到货，由于穿上身后效果不好，犹豫了三天，1月8日申请了退货。

　　看到店家一直没有处理退货信息，Linda第二天又发信息给店家，希望对方尽快处理退货信息。但是店家一直没有回应。

　　直到退货申请即将自动生成的最后一刻，卖家直接拒绝了退货申请。Linda发信息咨询拒绝理由，对方依然不回应。

　　没办法之下，Linda只好找淘宝介入，一天之后，卖家终于同意退货，而且也没有索要发货运费。

　　不肯退

　　包装丢了 卖家拒退问题商品

　　记者调查发现，卖家在新规要求下，只能支持七天无理由退货，但是很多卖家对此规定的执行并非心甘情愿，对退货故意刁难。

　　消费者黄小姐也向记者投诉，光顾了淘宝一店铺，虽然支持七天无理由退货，但是退货的时候，要求买家除了承担来回费用还要支付20元的熨烫、打包等服务费。

　　还有不少是商家以原包装拆封或者污损为由敷衍推脱不予退换货。消费者曾小姐就告诉记者，此前购买了吸奶器，拆包装试用后发现根本吸不出奶。咨询卖家，对方也承认该批次的产品有问题，可以退换。

　　但曾小姐表示，已将外包装扔掉，对方立即表示“退不了”。曾小姐认为，质量出现问题，卖家却以没有包装盒不给退货，实在是故意刁难。

　　甚至有消费者因退货而遭遇电话骚扰。

　　据报道，北京的郭女士通过“背背佳”官网订购了一款产品，因质量不好退货后，手机便被设置了“千次呼入”，1个半小时收到200多个电话，之后又被各种订单电话骚扰。严重影响她正常生活和上班，之后实在没办法，郭女士才到派出所报警。

　　Tips

　　提前咨询好善用退货险

　　淘宝卖家王小姐告诉记者，实际上，并不是所有的淘宝店家、所有的商品都是支持七天无理由退货的。

　　因此，建议消费者网购时，一定要问清楚。同时还要先问清楚卖家名称、地址和选择的运输物流送货方式，退货时运费情况等等。

　　遇到不合理的问题，尽量寻找电商平台介入，如淘宝介入等。

　　如果对购买商品不放心时，还可以花几毛钱购买退货运费险。

　　法律人士：商家应提示退货的细节

　　广东大同律师事务所主任、广东省消费者委员会法律顾问朱永平介绍说，七天无理由退货的规定是效仿欧美发达国家的。不过，目前七天无理由退货的规定在短期时间内实施确实存在困难，需要一定的消化过程。

　　朱永平指出，由于七天无理由退货的规定比较宽泛，商家和消费者之间往往标准不一，一些商家还无限扩大不能退货商品的范围，规定需要不断细化和改善。

　　对于消费者来说，一旦遇上不执行无理由退货的商家，可以找电商平台或者当地的消委会调解，但切忌滥用这个条款；而对于商家来说，应该严格按照规定，尽可能提示、并明确什么情况下能退货，什么情况下不能退。(记者林晓丽)

　　相关新闻

　　快递业“海淘”

　　大军再扩充

　　业内人士指海淘市场仍多头混战

　　继去年韵达、申通等涉足海淘市场后，昨日，记者获悉，快递业“海淘”大军再次扩充：顺丰主导的跨境B2C电商网站“顺丰海淘”已正式上线。分析人士指出，目前跨境电商还在初步整合期，多头混战将有望使消费者在价格、物流方面享受竞争带来的利好。

　　之前，曾有媒体报道称顺丰海淘会避开母婴、鞋服等海淘热门品类，但广州日报记者昨日登录“顺丰海淘”看到，目前上线的商品锁定在母婴、食品、生活用品等品类，涉及美国、德国、荷兰、澳大利亚、新西兰、日本、韩国等海淘热门国家。

　　据了解，近一两年来，中国内地的跨境网购市场不断扩大。尼尔森发布的调研报告显示，中国内地的跨境网购人数达到了1800万人，海外购物开支高达2160亿元人民币，预计2018年中国跨境网购人数将达到3560万，消费规模将达到1万亿元人民币。

　　在此背景之下，电商、物流行业加速布局海外进口市场。去年2月，天猫国际正式上线，京东也差不多同时低调推出海外购频道；去年10月韵达涉足中美海淘及转运市场；去年12月中国邮政和亚马逊全面启动战略合作，与此同时申通开通专线覆盖日本全境。顺丰则在去年先后上线“海购丰运”、“全球顺”，同时通过携手立陶宛邮政、荷兰邮政全面打开欧洲市场。（记者杨杉）