工商总局完善“赔偿先付”制度【2】

　　昨日，记者采访了京东、天猫、淘宝、苏宁易购等多家网购平台，针对消费纠纷，目前多家电商网站都已推出“先行赔付”。

　　京东相关负责人表示，京东设立了“1000万元保证金”，用于先行退还消费者相应货款。淘宝自今年1月起推出“极速退款”服务，买家只需在提交退货退款申请后填好退货快递单号，淘宝网就会替卖家将款项先行垫付给买家。天猫也在今年起升级了往常的“先行赔付”制度，部分商家、部分批次的商品在出现消费纠纷后的48小时内，将由天猫介入先行对消费者进行货款赔付。

　　不过记者观察发现，并非所有商品、所有服务纠纷都可以享受“先行赔付”。

　　他山之石

　　“旧鞋没寄出，新鞋已发货”

　　在德国有过退鞋经历的罗轩回忆，自个儿退鞋的包裹还没发出去，亚马逊网站就显示一双新鞋正在打包，正要被寄送出来。罗轩说，因为网上购物多是使用信用卡，如果她私下“扣”了旧鞋，就会在她的信用记录上抹上一个黑笔。因为有信用机制把关，多数海外电商网站在先行赔付方面异常痛快。

　　在美国网络购物时，大部分送达货物的包装中会附带打印好的退货地址和预付邮资的不干胶退货单。消费者在收到所购物品后，有两周时间考虑是否退换，如对货物不满意，只需将退货地址贴在包装箱外，退给快递公司。商家查验物品完好无损，就会在7到14个工作日内把全额货款打回到消费者信用卡中，一些知名品牌服装鞋包网售退货期甚至长达3个月至365天。