工商总局否认未收到淘宝投诉 商家也来"要说法"【2】

　　昨天，天猫上3家店铺发出微博联名公开信，就此前关于“双11”不透明的抽检结果导致3家店铺被“突然死亡”，而向工商总局网络监管司“讨个说法”。公开信驳斥了抽检结果报告，提出给出合法鉴定报告、对申诉材料要求正面回应，提供抽检过程证据证明等要求，并拟对工商总局网监司提起行政诉讼。

　　这三家天猫店铺分别是“迅动运动户外专营店”、“容谷运动专营店”和“玖佰度户外专营店”。他们在公开信中称，2014年12月11日，在毫不知情的情况下，贵司向社会公布的一份不负责的抽检报告，判定三家店铺售假。随后，店铺被天猫一直冻结至今。

　　“我们查询法规才知道，如果是抽检，依法应该有告知、申诉等程序。但是，我们至今也没接到来自工商部门的任何通知，没有收到检验报告，甚至都不知道我们所卖的商品到底哪里出了问题，怎么抽检的，怎么判断出来是假货的。更不用说申诉。”公开信中提到，“这等于没经过任何审判，直接判了我们‘突然死亡’，三家公司一夜之间便濒临倒闭边缘。”

　　据介绍，三家公司曾找到天猫，天猫回复是根据工商行政主管部门的报告结果，对店铺冻结，进行核查；并多次找到工商总局网监司，希望知道详情。“我们给贵司递交过申诉材料，打过无数次电话，得到的只是一句‘申诉材料收到了’。直到今天，我们都没有看到那份判我们‘突然死亡’的抽检报告。”

　　三家企业认为，贵司在这次抽检中，存在诸多程序上的违法：一是没有给出合法的鉴定报告；二是未对申诉材料作正面回复；三是没有提供抽检过程的证据证明。“不得已，我们在网上呈上这封公开信，请贵司回应我们的合理合法诉求，就是死，我们也希望死得明明白白。”

　　三家企业最后表示，“正当我们压上所有家当投身电子商务的时候。却被我们的主管部门通过这种方式宣布死亡，我们心不甘。如果贵司一直不予以回应，我们只有通过行政诉讼途径，维护自己的合法权益。”

　　观点

　　阿里应提高对自己的标准

　　从淘宝小二发网帖《一个80后淘宝网运营小二心声》，到淘宝决定投诉刘红亮司长“情绪执法”，再到昨日爆出“《白皮书》会议录音”，以及国家工商总局新闻发言人的三点回应和发布《白皮书》，淘宝叫板工商大战引发网友围观。

　　昨日，一位曾参加过阿里电商行政约谈工作、不愿意透露姓名的人士点评说，马云在阿里巴巴上市后说的一句话，“融的不是资，是信任”，这话令他印象深刻、并且特别欣赏。

　　他认为，马云应该特别珍视消费者和执法者对他的信任，而不是纠缠于工商打假抽样是否科学等细枝末节的事情“死磕”，令人觉得“阿里对自己的要求不够高”。

　　即便有种观点认为，所有“线上”的假货都来自“线下”，但按照《消法》的规定，电商平台有责任、义务在最后一道关卡“把好关”，这是毋庸置疑的。

　　当然，工商行政机关也应有平等的精神、通过正常的渠道，与企业加强沟通联络。