电商何故扎堆线下开店？

　　林江 （中山大学岭南学院财政税务系主任）

　　互联网浪潮席卷下，实体店在电商平台的冲击下大多显得疲惫不堪，而就在人们认为实体店已经走向末路的时候，越来越多的电商却开始在线下布局。近日，以亚马逊、当当网为代表的电商平台就开始陆续布局线下实体书店。（12月15日《京华时报》）

　　曾几何时，人们非常担心类似淘宝、京东商城等电商网站会取代了实体店地位，似乎互联网电商的发展就会迫使实体商店纷纷倒闭，现在看来，情况未必会如人们之前所想的那样。

　　为什么呢？我认为可能有以下几个原因：一是互联网电商的最大优势是减少流通环节，节省交易成本，甚至包括税收成本，让商品得以用较低价格销售，但是其最大的问题是顾客没有办法确保从电商渠道购买的商品是“真货”，尽管目前一些电商网站也允许购物者在不用说明理由的情况下退货，但是这毕竟只是针对金额比较大的商品，对于一些金额较小的小商品，消费者可能会选择哑忍，从而在一定程度上纵容了互联网电商渠道销售“假货”的问题，只要假货问题没有得到真正有效的解决，互联网电商的发展前景就会受到一定的限制。电商很想说明的是“我这里销售的全是真货，不信你可以到我这里来体验一下”。

　　二是售后服务是互联网电商的最大软肋之一。涉及到家电、家私等耐用消费品的交易通常还是在实体店进行，其最主要原因在于互联网电商难以开展售后服务，而电商逆向设立线下的实体店，其实就是希望能够补上这一短板，尽管目前电商所开设的实体店还是以体验商品为主，但是假以时日，应该会逐步涵盖商品的售后服务，并通过售后服务体系的完善倒推网店销售额的继续增加；三是商业模式的发展和完善使然。目前O2O（上线对下线）的商业发展模式如火如荼警后往往得到的答复是:不在管辖范围或者情节轻微无法处理。一定程度上，执法部门的执法不严纵容了嚣张商家的骚扰行为。

　　其三，部分消费者长期作出不真实评价，娇惯了商家“不容差评”的心态。一些消费者或由于害怕麻烦，或受到利益诱惑，放弃了维护自身权益的机会，在网络中违心地送上好评。长此以往，商家对正当差评等愈发排斥。可见，消费者网购中遇到自身权益受损情况，不应畏惧于威胁和麻烦或因一点点蝇头小利的诱惑而放弃维权，理应坚决给出差评或举报投诉。当每一位消费者都能理直气壮地维护自身权益，网购的评价氛围亦会有所改善。

　　其实，网购商家希望售卖的商品获得好评无可厚非，但对于差评不能简单粗暴地拒绝，而是应反思自身问题，努力提升商品质量与服务水平，使消费者心甘情愿地为其“点赞”，而不是在被威胁、骚扰、利诱等情况下违心地送上好评。对于那些无良商家，网购平台理应及时出手，根据平台管理规则予以严惩，工商、执法等部门亦应严格执法，消费者敢于主张权利，共同推动网购评价氛围回归客观真实。