网购机票被认无效？代理商出票有待加强监管

　　曾亮超 摄

　　OTA发展势头迅猛，亦成为投诉重灾区。日前，记者接到多个读者关于网购机票的报料，称在网上购买的机票在使用时却成了无效票，机票缘何被认无效？记者日前展开调查。

　　代理商以积分卖机票被作废

　　11月初，在珠海工作的崔先生通过去哪儿网购买了11月12日日本航空由广州飞往东京的机票，一共三张，计划届时与同事一同前往日本出差。然而崔先生一行在值机时被告知其所购买的三张机票均无效。日本航空向他们解释到，机票是通过一家英国的航空公司积分换购，但该英国航空公司认为积分存在问题，不予兑票。

　　崔先生质疑，自己的购票程序与以往一样，并无差错，三张机票一共花了约7000元，并且是通过去哪儿网正规渠道购买，缘何成了无效机票？

　　对此质疑，日本航空当即向崔先生提供了一份书面回复函，回复函写道：“您计划使用的机票是一张用英国航空公司Avios积分免费兑换的常旅客奖赏机票，而非正常商务机票。”并指出“在经英航会员俱乐部审计部与英国航空公司收入保障部的联合调查后，这张机票被判定为不符合英航会员俱乐部的条款和条件。因此，英国航空将不接受这张机票。”

　　眼看起飞时间不断接近，崔先生便致电去哪儿网客服。对方回应帮其协调出售实际机票的代理商。代理商起初表示此三张机票并无问题，争执不下的崔先生只好请日本航空的工作人员与其沟通。在一番争执后，代理商表示可以免费让三人改乘当日南方航空14：35起飞的CZ3007次航班。此时，距离新更换的CZ3007登机时间十分短促，崔先生一行人不得不迅速赶往南航值机。

　　处理结果：

　　去哪儿网回应称，接到投诉后，去哪儿网迅速联系旅客进行解决，已于航班起飞当天第一时间协调代理商为旅客安排了其他航班，确保旅客的行程不受影响。为表歉意，去哪儿网为该客户全额退款7000余元。

　　机票失效临时重购票花一万三

　　10月底，家住中山的熊先生通过去哪儿网，帮其同事购买了三张全日空航空公司广州往返东京的机票，总价9650元。据熊先生介绍，11月5日上午，他的同事顺利办理一切手续后登机，当在飞机上坐定后，他们却被乘务员告知机票失效了，并被请下飞机。熊先生随即与去哪儿网客服进行联系，对方表示无法立即答复，需要核查。不得已的情况下，熊先生便在白云机场购买了当日下午南方航空CZ3007航班的机票三张，共约13000元。事后，去哪儿网表示，愿意返还全日空航班的机票款，并补偿与南航机票间的差价，另外赔付1500元损失费。不过，熊先生对此并不满意，他认为南航机票的全款也应退回。

　　处理结果：

　　接到投诉后，去哪儿网迅速联系旅客进行情况了解，经核查，去哪儿网于航班起飞前已经为消费者进行了机票全退，赔偿消费者重新购票差价，同时立即启动先行赔付计划，予以补偿，确保消费者的利益不受损失。目前，为保障消费者的用户体验，去哪儿网再次承担了消费者重新购票的机票全款，消费者针对当前的处理方案表示满意。

　　代理商积分换机票违规行为未受监控

　　记者调查发现，机票代理商利用内部关系用积分换购机票的行为在业界并不鲜见。此前，携程亦出现过代理商用其他用户的积分换机票的现象，实则代理商违规行为。

　　业界人士表示，与OTA签订合作协议的商家成百上千，尽管代理商拥有国家授予的票台资质，但代理商如何出票，OTA暂无系统软件进行监控。

　　因此，倘若是代理商通过私人行为进行积分兑换机票，这一行为OTA无法实现监控。

　　据知情人士透露，代理商的这种行为并没有完全杜绝，一方面是技术层面上的漏洞，致使监控不到位；另一方面，也因航空公司对此行为并未进行严格把控，导致代理商钻空子，进行违规操作。

　　●支招

　　如何发现是否为积分兑换票？

　　业界人士称，旅客最后打印的行程单上会有清晰的机票金额，若该金额与旅客付款金额不符，或出现“0元”字样的机票，一般情况就是由里程积分兑换而来的机票，这属于代理商明显违规的行为。游客可保留完整的订单和行程单，以确保维权有据。