叮当快药带来用户购药新体验

　　众所周知，患者有获取低价便捷药品和服务需求，而当今互联网医药在医疗服务稀缺、供应链冗长、专业物流配送效率偏低等背景下，其差异化的核心竞争力在于 “服务+上游议价力+物流”，谁提供更好的服务，谁上游议价力强拿到丰富便宜的品类，谁配送更即时，谁就更有可能深入满足客户需求，吸引和黏住客户。

　　刚刚结束的双十一购物狂欢或许可以印证，用户已经逐步开始习惯于通过线上购物的方式，购买自己需要的药品，并且将根据不同的需求，选择不同的渠道。

　　根据天猫医药馆发布的数据，在双十一期间，康爱多天猫旗舰店单店销售额达到3053万，成功蝉联天猫医药馆No.1。此外，今年双十一除了垂直医药电商企业、传统连锁药店的网上药店、品牌企业的平台旗舰店，主打O2O概念的叮当快药，也首次加入了战局，并取得了单日1167万元销量及8.7万份订单的成绩。

　　叮当快药作为一家产品上线仅仅9个月的医药O2O企业，已经拓展26座城市，合作药店600余家，走在了行业的前面。但若只是纯粹的跑腿业务，并不足以在同质化现象严重的市场当中脱颖而出;只有良好的用户体验，才能让消费者认可，从而形成良性循环。

　　体验一：服务优质，配送快速

　　为了能满足用户用药的需求，叮当快药提出核心区域“28分钟免费送到家”的服务口号，用急速配送，保证用户体验。这样的快速主要源于叮当快药的电子围栏技术，通过测试核定，划分核心区域，并在该区域内选择一家药店进行合作，对其工作人员进行系统化培训，保证其配送质量。如此一来，用户购药的时候，实际上是自己身边的药店进行配送，而不同之处就在于，无需去寻找周边的药店，节约了路上及在店里花费的时间。

　　除此以外，叮当快药已经推出了预约配送服务，这让用户可以更自主地选择收货时间。假如用户在回家路上感觉身体不适，就可以采取预约配送下单的方式，预约一小时后收货，那么等用户回到家，药也到了，不用耽误用药时间，也不影响回家的时间。

　　这样的快捷服务，能够让用户更原因选择APP购药，形成新的购物习惯，同时也促进像叮当快药这样的医药O2O企业，不断深化改造，拿出更好的服务。

　　体验二：种类丰富，价格优惠

　　快速送药满足了用户及时用药的需求，但另一方面，用户还希望能用更优惠的价格，购买到种类更丰富的药品。

　　为了能实现这些用户需求，叮当快药从成立之初就已经开始布局。通过建立”FSC药企联盟健康服务工程”，与260家药企联盟，直供商品，使得叮当快药平台，如今能为用户提供涵盖感冒用药、儿童用药、皮肤用药、胃肠用药、营养保健、智能器械等在内的多种品类，超过2万种商品的信息展示。用户能够有更多的选择空间，用户体验好，自然愿意继续使用叮当快药。

　　并且，叮当快药背靠仁和集团，通过构建“叮当大健康生态圈”打通源头生产及商业流通与终端，形成产业集聚效应，降低了成本，同时也在终端为用户提供购药实惠。用户购药不仅不用支付配送费，还能享受优惠价格，并且这不是依靠烧钱换来的补贴，而是一种行业资源整合的力量，这样也表明用户实惠的体验是可持续性的，并非竭泽而渔。

　　体验三：专业指导，健康生态

　　过去常说，互联网是来革传统行业的命，但事实却并非如此。起码在医药行业，与传统资源合作，往往能够带来更大的力量。比如，用户通过移动客户端进行购药，虽然很方便，但有时候会不确定自己的病症应该购买何种药品。

　　为了能够保证用户“对症购药”，叮当快药免费提供7*24小时，专业药师用药指导服务。用户如果在阅读了药品说明书后，仍然不确定自己应该购买何种药品，可以通过症状自诊或者咨询药师的方式，购买相应药品。

　　可以相信，未来的线上服务将不仅限与此，更多的健康管理服务或许能够加入，对于用户而言，通过一款手机APP，就能掌控自己的健康状态，也能够减少病情严重，需要前往医院的频率，从这个角度而言，大健康服务真的能打来用户新体验，形成行业新生态。