"网络私人秘书"现身　虚拟机器人开启订制化生活

　　插画：李瑞宁

　　未来世界的生活，或许是这样：

　　清晨起床，机器人语音提示天气温度，为你搭配好着装；机器人参照你的口味提前订好早餐，根据你的行程安排订车；如果忙于加班，机器人还会提醒：主人，该安排健身娱乐了……

　　如果以上场景代表了对人工智能的一种想象，如今，基于互联网技术生成的虚拟机器人，正以人格化的服务敲开日常生活之门。

　　日前，互联网企业在虚拟机器人领域频繁布局发力：百度“度秘”、阿里“云客服”、腾讯“小微”、“悠悠小秘”、“V助理”等一批虚拟机器人上线或试用，为用户提供多种生活服务、解决各类日常问题。业内专家分析，虚拟机器人虽尚处起步阶段，但发展潜力巨大。

　　从人机对话到个性服务

　　“网络私人秘书”现身

　　“你好！”“小伙伴你好啊！”

　　“你是谁？”“我是你的小秘书度秘呀！”

　　“今天天气怎样？”“北京今天6℃—17℃，霾转多云，微风。”

　　除了天气，“度秘”还会自我介绍：“我可以为你提供很多服务，比如搜电影、找餐馆、说笑话、查天气等。我还在学习中，会不断给你带来惊喜哦！”

　　虚拟机器人“度秘”，是百度最近推出的一项智能服务应用。点开手机“我的度秘”，即可与这个有着一双蓝眼睛、胸前一颗小红心的“萌宠”在线对话。

　　不同于科幻电影中的高智能人形机器人，也不同于自动化生产线上的工业机器人，虚拟机器人是面向大众的一种互联网智能应用，以个性化服务为特色，为人们带来全新的人机交互体验，让你拥有了自己的“网络私人秘书”。

　　在业内人士看来，当下，虚拟机器人的发展之所以如火如荼，是找准了用户需求。

　　“帮我找找最近热映的电影。”

　　“正在热映的电影都很棒哦！我们要不要一起看看这一部？”虚拟机器人“度秘”推荐了电影《小王子》。

　　“若是想看其它的电影，请戳下方。”“度秘”补充。

　　下午要开会，虚拟机器人“小娜”会准时通知你时间到了。如果你还在另外一个会议中尚未结束，可以在“小娜”提供的卡片中点击向下扩展按钮，就能看到她为你提供的“迟到”和“加入Skype会议”等几个选项，供你判断选用。

　　具有个性化服务、人机交互功能的虚拟机器人，“解放”了用户的双手和大脑，就像生活中一个真实的“小秘书”“小助手”一样，走进了更多网民的生活。

　　从构建平台到技术革新

　　互联网巨头纷纷布局

　　环顾全球，在虚拟机器人“热土”争夺战中，国内外互联网企业都在大举发力。

　　在美国，苹果、微软等巨头们早已制定战略，频频进军虚拟机器人领域。

　　苹果公司有大名鼎鼎的Siri语音助手，微软也推出了人机对话和提供语音服务的“小冰”和 “小娜”。创业公司Magic则以短信模式提供按需式秘书服务，用户只要把需求告诉它，Magic就会分析你需要什么样的服务、哪种服务质量和体验最好，然后提供帮助，这一模式也吸引了大量的投资青睐。

　　在国内，虚拟机器人领域也吸引了从巨头到创业企业的多方关注。它们施展各自的平台优势，纷纷摩拳擦掌。

　　百度发布“度秘”，尝试为用户提供个性化服务，如餐饮预订、电影票购买、宠物美容等服务都可以通过“度秘”完成。阿里巴巴通过支付宝平台“入驻”三个云客服机器人，24小时在线解答用户疑问，还可以教用户余额宝如何赚钱。腾讯也不甘落后，其微信人工智能机器人“小微”也将上线，可为用户进行图像处理、匹配交友信息等。

　　一批诸如“悠悠小秘”“V助理”“助理来也”等基于互联网平台的虚拟机器人助手式功能和应用，不断涌现。

　　为了满足用户从搜集信息到搜集服务的互联网需求，虚拟机器人正不断创新优化，不断提升个性化、深度化服务。而这样的服务，也会反过来影响甚至颠覆人们的生活方式。

　　阿里巴巴支付宝“云客服”不仅能理解客户说话的上下文，还具备自我学习能力。负责该项目的李智灏说，为了让机器人学到最好的对话和问答策略，技术人员会通过用户满意度模型，过滤掉现实中一些服务质量欠佳的客服记录。同时，设计公式让机器人结合上下文自动去判断补充哪个词更合适。除了借助人工智能技术与用户交流对话，“V助理”等虚拟机器人应用还采用半人工方式，用人工客服补充回答。

　　技术革新，正让虚拟机器人具备更多可能。在今年的国际计算语言学联合会年会上，中国中文信息学会理事长、哈尔滨工业大学教授李生表示，机器人只是一个载体，其背后体现的是服务能力和技术实力。

　　从精准服务到场景拓展

　　瞄准下一个发力点

　　当然，客观而言，虚拟机器人才刚刚起步。

　　“搜索精度差，提供的结果跟预先设想的相差十万八千里”；“服务反应慢，发出指令后等待很久也不回复”；“服务场景还很局限，能干的事儿不多”；“无法解答时，总显示无法收集信息”……在实际具体的服务中，虚拟机器人暴露出不少尴尬，引发用户吐槽。

　　不管Siri还是“小冰”，都还停留在“聊天工具”“卖萌工具”的阶段；“度秘”“云客服”等，也还处于摸索服务中。

　　就目前来说，不少虚拟机器人技术尚在研发，还未拥有发达的类人“大脑”和“神经系统”。李生举了两个例子：“别人对你说‘你可真行’，那么他是在夸奖你，还是在责怪你？这需要基于特定的语境才能分析出来；反过来，一种意思也会有多种表达方式，比如说‘我饿了’和‘我的肚子咕咕叫了’字面表达虽不同，意思却一致。”

　　除了技术因素的考量，虚拟机器人的发力点还该落在哪里？

　　有业内人士认为，打开虚拟机器人发展的新路径，场景拓展势在必行。虚拟机器人应广泛接入出行、旅游、医疗等各类服务，覆盖与人们密切相关的方方面面。提供的生活服务场景越多，才能越“懂用户”。

　　腾讯微信工程师认为，真正的机器人应该为用户提供更高的价值，实现商业的闭环。对“小微”来说，将用户交流和微信支付串联起来，平滑接入微信公众号以及钱包、打车、购物等各种生活服务，带来了完整的微信内O2O闭环生态体系。

　　在这样的趋势下，提供精准服务，构建生活场景入口，或许会成为互联网巨头们争先发展的方向。相信未来世界的精彩，将会加速融入人们的现实生活。