“一锤子买卖”怎么能行？ 互联网帮游客“用脚投票”

“付不起”的高价和“惹不起”的导游让今年的“十一”黄金周不得消停。假期刚过，国家旅游局也立即对游客反映问题严重的多个5A、4A景区亮出了“黄牌”警告。规范旅游市场、净化旅游环境俨然成了一件刻不容缓的事情。

这其中，除了靠旅游执法部门的强制整顿外，互联网的力量也在逐步崛起，帮助游客 “用脚投票”。而随着互联网技术的进步，通过大数据、020等模式，提供个性化、高品质的旅行体验，在国内具有巨大的市场想象空间。

“一锤子买卖”折射传统旅游模式诸多弊端

今年“十一”黄金周期间，在云南丽江的一个旅行团中，游客李小姐等人因为购物太少遭受带队导游多次辱骂，甚至被禁止吃饭；在四川云南交接的泸沽湖景区，导游带领旅行团购物的价格是正常价格的5-10倍……

中国是世界上最大的国内旅游市场。近年来，国民的旅游热情更是持续高涨。“靠山吃山、靠水吃水”是国人的传统观念，当地百姓靠景区景点赚钱并无可厚非，本身这也是发展旅游业的初衷之一。但是，每当黄金周等小长假来临，占据各大媒体网页头条的总是关于各景区乱象的曝光、游客的埋怨与控诉等。旅游城市出租车不打表、景区餐饮价格虚高、景点购物强买强卖，这些早已成为了大家心知肚明的旅游陷阱。

究其原因，中国的旅游市场经历了一段时间的“到此一游”式阶段。在这一阶段中,信息的不透明和供求关系的不平衡导致了旅游者的相对“弱势”，对于靠景区资源盈利的商家来说，遇到“回头客”的几率是极小的，借助游客对异地消费的不知情和“势单力薄”多采取“一锤子买卖”式的交易方式，坐地起价、“能坑就坑”。游客也多数抱着破财消灾、“多一事不如少一事”的态度，不予追究。由此也更加助长了商家的嚣张气焰，导致了这些旅游乱象常年难以根治。

在业内人士看来，国内景区诸多乱象的集中爆发并非偶然，一方面是信用机制的缺失，导致景区从业者有恃无恐，需要相关管理部门加大对失信企业和个人的惩处力度，让害群之马受到严惩；另一方面是传统旅游形态下信息不对称的弊端显露无疑，急需采用互联网、大数据等手段来提升传统旅游业的服务品质，因为互联网的精髓就在于消除信息不对称，让旅行更有序，让出行更安全，让价格更透明。

“经过前几年的野蛮生长，有序的旅游到了一个时机了。”阿里旅行副总裁周正对人民网IT频道如此表示。

“互联网+旅游”让商家信息透明化

可以看到，这个“十一”黄金周，人们外出旅行的方式正在被手中的智能手机以及功能繁多的APP软件所改变。以出行为例，数据显示，今年“黄金周”期间，通过手机端预订旅游产品的游客比例爆增4倍，来自移动端的预订量同比去年增长100%，通过移动端出游的人次更是占到总出游人数的70%。

使用“互联网＋旅游”的方式将机票、酒店、门票并入网上交易平台，是现代旅游推广的方式。旅行者可以通过游记和攻略提前规避一切消费陷阱，并在行前预订酒店机票；行中找周边吃喝玩乐，预定当地旅游产品；旅行结束后可以写游记、点评，分享自己旅行体验。

蚂蜂窝数据研究中心负责人向人民网IT频道介绍说，以台湾为例，通过蚂蜂窝，用户可以详细了解台湾约7000种特色美食、1570个景点；可以预订1.4万家各具风情的酒店民宿、数百种个性化的预售机票和当地游等自由行产品；还可以与去过台湾或身在台湾的朋友问答互动。

该负责人强调：“互联网将让信息变得更加透明。当互联网旅游企业将触角深入当地游业务，不法商家的“一锤子买卖”已经开始变得越来越没有空间。”

针对产生于线下服务端的旅游乱象，线上旅游平台也有所准备。阿里旅行副总裁周正在接受人民网IT频道采访时表示，阿里巴巴同时帮助消费者和商家建立了诚信档案。利用一套专门的评分系统，商家的信用得以量化，消费者可以根据分数参考选择服务商家，保证服务质量。此外，阿里针对旅行途中的不同场景制定了相应的赔偿方案。用户在利益受损时，可以得到阿里旅行方面提供的先行赔付。

互联网深层次应用提升旅游体验

其实不仅仅是在线旅游平台，大量的互联网应用和手机app都可以帮助用户丰富旅行体验：导航和租用车软件帮助旅客解决异地找路、用车需求；房屋短租app帮助旅客实现深度体验异地生活的想法；团购和点评软件帮助旅客搜索当地特色美食和其他娱乐方式。

互联网的介入，打破了传统旅游市场中的信息不透明，消除了信息不对等，化解了传统旅游业态中的矛盾，最终提升了游客的旅游质量。

在互联网旅游从业者看来,根治旅游乱象、净化旅游环境，互联网还可以发挥更大的作用。阿里旅行副总裁周正表示，互联网公司在获取企业数据和信息上拥有很大优势，可以将这些数据纳入到政府对旅游业服务企业的评级参考中,充分发挥旅游大数据的作用。周正称，阿里旅行也在试图跟地方旅游局、旅游企业合作，打造一种旅游目的地的合伙人模式，建设起旅游服务的基础设施。

事实上，目前国内的互联网旅游依然处于初级阶段，酒店、机票、餐饮预订等领域虽然已经较为成熟，但各个互联网平台之间仍处于打价格战的简单竞争格局，未来如何利用大数据等手段提供个性化、差异化、高品质的旅游服务，从而提升整个旅游市场的含金量，还有巨大的市场挖掘空间。