消费者天猫退货被指寄回仿品

消费者潘女士最近遇到一件“奇葩”事儿，在天猫上买了两件衣服，因为不合身向商家提出退货，在把商品寄出后，商家却以收到的商品是“高仿”为由，又把衣服退回。虽然事后天猫介入调解，但判定潘女士“败诉”，这引起了她的很大不满。商家称经调查商品确系仿品，但将继续调查此事。律师称收退货期间在其他环节有可能出现问题的情况下，先让消费者承担不利后果，这种做法欠妥。

衣服不合身退货遭拒

据潘女士自述，7月21日，因天猫orchirly官方旗舰店有打折活动，她在该店购买了两件价格分别为504.33元和360.67元的连衣裙。

“收到货后我发现在orchirly官方旗舰店购买的衣服大小不合适，所以我立刻联系了该店客服，并将衣服退回。”潘女士称，出于对旗舰店的信任，她没有拍照，也没有留存其他证据。

但令潘女士没想到的是，退回的快递到达orchirly旗舰店仓库后，她接到了工作人员的电话。“他们说我退回的衣服里有一件价格360元的是高仿，所以拒绝收货了。”这搞得潘女士一头雾水，潘女士表示当时她拿到商品后试穿了一下，因为比较小就直接装回了原来的包装袋，“之后马上将商品寄回，根本不可能调换”。

商家拍照判定为仿品

潘女士表示，随后她向天猫提出了申诉，但最后由于无法提供任何证据而被裁定申诉失败，目前货款已经打给商家。潘女士发给记者几张商家提供的证据图片，图片显示商家指出潘女士的商品从衣服面料的材质，拉锁的材质以及吊牌等处，与库存商品存在差异，并以此判定为仿品。

对此，潘女士称由于自己收到商品时并未拍照存证，因此也不能确定图上的商品和自己收到的商品相同。“衣服批次不同，细节可能就会有些差异，另外他们也没能证明发给我买的商品不是我退的这件啊。”

昨天下午，orchirly公司维权办的段先生与记者取得了联系，段先生表示接到记者的反映后，已经调取监控录像进行调查，确认收到的商品确系高仿品，因此无法办理退货。对于潘女士质疑存在批次差异的问题，段先生称该商品属同一批次商品，不会出现如此之大的差异。“不过针对这件事情，我们公司还在进行调查，也会再与消费者沟通处理。”

■律师解读

商家做法欠妥

北京百瑞律师事务所李晓震律师认为，消费者在购物时很少有拍照存证的意识，一旦出现问题会面临举证困难的局面。不过李晓震也表示，“整件事情在还有不确定性因素的情况下，先将责任推给消费者，让消费者承担不利后果，这样的做法还是欠妥的。”

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记者 黄晓宇 线索：潘女士