e袋洗清洗羽绒服银白内衬变黑 回应:误用温水

　　何先生2000多元的品牌羽绒服委托荣昌e袋洗清洗，原本银白色的内衬竟成了黑色（见图），返洗后依然无法还原。昨天，e袋洗市场部迟女士回复记者，公司愿意赔偿何先生一件新衣，其同事回复记者，该衣服原本应用冷水清洗，但衣服标签被剪掉，员工误用了温水清洗，所以导致白变黑。

　　银白内衬变黑色

　　脱下冬装的何先生为了省事儿，花29元通过荣昌e袋洗清洗自己2000多元的哥伦比亚牌户外羽绒服，没想到，省下了洗衣的麻烦，却让自己走上维权之路。

　　4月1日，e袋洗员工上门，取走了何先生将要清洗的羽绒服。4月5日，衣服洗好后送回，在检查衣服时，何先生当场惊呆，“这件衣服外面是黑色，内衬是银白色，当我翻起衣服检查时，发现内衬也已变成黑色。”

　　何先生给北京晨报记者发来衣服照片，照片显示衣服内衬已整体呈现黑色，只是在黑色中间隐约辨出原来银白色的小斑点。何先生称，衣服是自己去年11月刚从上品折扣中关村店购买，花了2000多元，“没想到刚穿了一个冬天就被糟蹋”。

　　返洗一次未恢复

　　发现衣服被洗坏，何先生致电e袋洗客服，客服称可以将衣服返洗。4月8日，e袋洗员工第二次上门将衣服取走。“对方是专业的洗衣公司，我当时以为对方能有办法将衣服还原，就答应让他们取走。”没想到，将内衬还原银白色的愿望落空，4月16日，衣服返洗后送回，内衬仍是黑色。

　　何先生感觉自己被忽悠，再次向e袋洗投诉，并投诉至北京晨报。4月17日，北京晨报记者致电e袋洗，公司市场部迟女士回电称，会核实相关问题，并尽量为消费者解决。

　　赔偿一件新衣服

　　4月17日，e袋洗将何先生的衣服第三次取走。几天后，何先生接到来自e袋洗客服的电话，“对方给出两个解决方案，一是赔偿衣服折旧费，二是赔偿一件新衣。”最终，何先生选择方案二。

　　昨天，e袋洗市场部迟女士回复北京晨报记者，称目前公司已从该衣官网下单，重新购买一件新衣，预计4月24日即可送到何先生手中。

　　对于为何将银白内衬洗成黑色一事，迟女士让其公司同事答复记者称，事后他们查询发现，该羽绒服清洗要求30摄氏度以下冷水，因何先生此前将衣服标牌剪掉，员工清洗时无法知晓相关清洗要求，为了更好去污渍，是用温水来清洗的，因此造成内衬染色。

　　何先生向记者证实，购买衣服后，他确实将多个标牌全部剪掉，“好几个标牌，虽然在衣服右侧内部，但足有十几厘米长，影响穿着，因此全部剪掉。”对于最终赔偿一件新衣的解决方案，他表示接受，也不再追究责任。

　　清洗标准不能仅凭感觉

　　■律师

　　北京李建成律师事务所的张雪东律师认为，e袋洗是专业洗衣平台，即使没有标牌，员工也应查询或知晓相关清洗标准，而不是仅凭感觉。

　　张律师建议，e袋洗员工首次上门取衣时，应该详细询问消费者，看有无清洗标牌，如果没有，应详细询问面料和清洗注意事项等，“如果什么都不问，那就是默认知晓，洗坏衣服后理应赔偿消费者。”