航班临起飞携程仍未出票 消费者被迫退订利益受损

　　3.15临近，在线旅游龙头企业携程成为了消费者投诉的重灾区，近日被多地消协及质检部门点名批评。记者昨天看到，在微博上，关于携程的各类投诉依然不胜枚举。除了屡次被央视曝光的高退票费和近日闹得沸沸扬扬的被指坑害消费者的“飞享金”外，付款后不能出票也成为投诉热点。

　　微博网友候女士(微博名为諾亞方舟_hoo)近日发文披露了自己在携程订票不愉快的遭遇。据她讲述，2014年12月22日，她在携程网上订购了3张2015年2月14日上午10:40从上海飞牡丹江的机票，其中，除了她本人是成年人外，另外两张都是未成年人的票。候女士贴出了订单编号和支付截图，记者看到，其中，成年人机票未2437元，两张未成年机票分别为2160元。

　　在扣款完成的一个多月中，两张未成年机票早已顺利出票，而候女士自己的那张票却一直处于“已扣款出票中”的状态。2月13日，也就是出行前一天，忍无可忍的候女士致电携程，被告知票源紧张，正在努力出票，让侯女士继续等待。结果，候女士一直等到了第二天，离航班起飞只有40分钟了，携程那头却仍未成功出票。

　　迫于无奈，候女士不能让未成年人独自出行，只能退票了三张机票，取消了全部的旅游行程，包括后续的酒店和景点门票。

　　候女士认为携程扣款之后承诺出票但最终未能出票的行为属于欺骗消费者的行为，“承诺有票，并让我付全款，但实际并没有票，就是在提供服务的过程中采取虚假手段欺骗、误导我，使我的合法权益受到了损害，并带来了进一步的损失。”

　　记者注意到，像候女士这样的遭遇并非孤例。今年春节，就有多名消费者通过媒体或者微博投诉携程未能按约出票，导致春节回家或出游行程受阻。

　　业内人士提醒，航空公司和中航协、消费者协会等相关监管部门对代理的出票行为均有明确规定，消费者如遇付款后未能出票的情况，应该通过上述渠道进行投诉，以维护自身合法权益。