申通快件退回后杳无音讯 近3个月仍“在途”

　　面对“无处可寻”的快件，寄件人甚是无奈。 /晨报记者 肖允

　　一件从上海发往安徽阜阳的快递包裹，正常情况下应该3天左右就能到达，但李小姐在去年12月12日选择申通快递寄出的化妆品，虽然已过去了近3个月，包裹依然“在路上”。日前李小姐向晨报热线和大申网“申诉台”反映，虽然她分别拨打了申通阜阳公司、上海分公司、杭州公司以及申通全国投诉电话等多个电话进行跟踪及投诉，但始终得不到申通公司的任何回音。

　　昨天，记者在尝试了2个小时后才接通申通公司的投诉电话。申通公司一位负责人解释称，李小姐所遇情况较特殊，主要是因公司人手不足及一些工作流程不到位造成，将安排专人负责查找及协调解决。

　　包裹寄出后“失踪”近3月

　　李小姐是一家化妆品公司的直销人员，在全国有不少顾客。去年“双12”网购活动中，一位安徽阜阳的老顾客订购了一套价值约400元的产品，李小姐按正常程序选好产品后，找到了申通服务网点上海梅陇公司进行投递。

　　“收件很顺利，顾客的地址在阜阳市颖州区，并不偏远，当时收件员也没有任何特别提醒。”李小姐回忆说，包裹寄出后第三天，她通过网上查询，信息显示为安徽蚌埠中转部发往安徽阜阳公司，两天后再次查询时她发现，快递包裹已变成了超派件，原因是该公司无法直接送到顾客所在的地址，需要客户自行上门取件。她随即拨打安徽申通的客服电话，但协商后对方不同意转由其它快递公司投递。

　　无奈之下李小姐选择了让申通退还包裹，“同时，我另找了快递公司，给顾客另外再寄了份产品过去”。

　　12月18日，李小姐通过另一家快递公司寄出同样的产品，12月21日，顺利到达了顾客手中。此时，之前由申通公司寄出的包裹显示已退回至上海梅陇公司，并被记录为：留仓件处理。

　　李小姐本以为包裹会很快退回到自己手中，但让她没有想到的是，这一等就是将近3个月。

　　30多通电话难拿留仓件