“12306”：春运表现令人期待【2】

　　多建中心的同时，也增加了网络的带宽，带宽从5G扩容至12G。“增加带宽就等于我们多开了几个门，能让更多的用户同时进来。”

　　“还不只这些，我们在春运高峰期租了个‘云’。”王明哲提到的“云”，是指网络新技术云存储。

　　在网络高峰期间，12306网站的查询量最大，占到整个网站的85%，朱建生他们就把75%的查询业务都放在租来的“云”上。

　　“春运高峰期的点击量、浏览量是平时的几倍，甚至十几倍。从经济角度考虑，一个网站不太可能以最高峰值的承受力为标准来建设。我们只能在满足日常需求与高峰期售票需求之间寻求一个最佳点，合理进行硬件配置。”朱建生说，现在云技术成熟，高峰期租个云用几天，价格合理，安全也有保障。

　　有这些新设备、新技术，今年的用户体验大为改善。据测算，今年12306网站的点击速度和页面打开速度比去年缩短了一半。

　　防倒票有新招

　　12月12日，铁路部门推出手机客户端2.0新版本。该应用在苹果应用商店的下载量一直居于前列。网友“yang218x”评价说，“非常好用。可以选择支付宝付款，让人省心。查票也很方便，看得出来工作人员的用心。好评！”

　　“我们每天都会到论坛、各网站、12306意见箱，去看大家意见建议，针对问题进行整改。”王明哲说，有些技术性意见甚至当天看到当天就研究整改。

　　今年由于火车票预售期提前至60天，可能会出现大量退票，这会不会让“黄牛”有机可乘？朱建生介绍说，为了防止“黄牛”倒票，在退票方面，网站实行延时随机返库，也就是不定时的放票，保障购票秩序的公平性。

　　“此外，提醒还没有买到回家车票的旅客，一个是要时刻关注退票情况，同时可关注铁路部门加开的临客和新开线路。”朱建生说。