“双11”后遗症发作 网购家具频遭投诉【2】

　　“网购家具最让人头疼的就是所谓的最后一公里”，广州市民白先生说，他网购的小组合柜就遇到了物流的麻烦，“其实跟商家没有太多关系，还是物流的问题，因为我家在老城区，道路比较拥堵，所以物流就找理由，希望我自提”，他说，如果是小件商品自提也就算了，组合柜这样的体积，自提怎么可能？经过与商家和物流的协商，最终白先生还是以多付部分运费的方式解决了问题，“其实这运费根本就不该我出，但是为了买这个柜子，家里也折腾了半天挪好了位置，不想横生枝节，多一事不如少一事而已”。

　　>>质量问题

　　验货需多长个心眼

　　放在网上售卖的家居产品都是标准化的产品，就像衣服的“均码”，买回家后可能发现尺寸大小跟家里的建筑结构、面积空间不合适。家居产品，有些配件是标准的，可供挑选的，但是有的就是“非标”的，需要设计师到你家进行精确度量后才能最终敲定产品的设计方案。另外，玻璃材质、体积较大、容易损坏、运费较高的产品，如玻璃吊顶、瓷砖等商品就不太合适线上购买，如果损坏了，商家、物流公司会互相扯皮，即使可以退还，要多付很多的物流费，得不偿失。

　　“双11”家居品类的火爆销售带来的问题就是同样火爆的投诉，畅销家居品牌几乎无一例外地遭遇到差评。比如某知名企业的一款产品在1个月的近635次评价上，被评“质量粗糙”或“一般”的比例就占据了26%。

　　“并非企业供应双11的货品就有什么特殊，品质特别差之类”，某家居企业售后服务负责人林先生告诉记者，投诉增多的原因很多都不是企业单方面的产品质量问题，“那些比较挑剔的消费者，或者习惯性差评的就不说了，只说正常评价的人群吧”，他表示，“我接触到的对我们品牌的投诉案例，很多其实跟物流配送相关，物流野蛮施工导致的损坏等等是常有的，甚至还有消费者因为销售客服的服务态度投诉的，毕竟“双11”期间，这些员工工作量陡然增加，可能不比平时耐心，当然，这也是企业需要完善管理的地方”。