江门义乌小商品批发城是江门汽车用品店面相对集中的地方,该批发市场中拥有6间售卖汽车用品的店铺。其中最大的一家足有200平方米。在走访中,笔者了解到,在早期,由于大部分4S店的售前售后一条龙服务,加上江门对汽车用品的低购买造成部分店铺生意惨淡。并且,汽车用品电商的兴起,更是给义乌售卖汽车用品的商铺带来了冲击。“我们店早期主要以批发零售为主,由于行业间竞争力大,加上市民都趋向购买信心保证的汽车用品,生意总体惨淡”。义乌某批发精品店刘先生说,做零售的不乏有客人讨价还价,有时为了旺市,用品亏本售卖也试过。但是后来,经过好友的提醒,他在网上开了一家汽车用品售卖店,开展起O2O的网销工作。他表示,在网站中会投入很多车主在线下找不到或者难以找到的产品类目。这样一来可形成本网店的特色经营,另一方面吸引更多有需求的消费者,并且在与他们的交谈中有意识地提及本实体店,做到销售与推广同步。
“在电商刚发展的时候,我们就开设了网店,主要经营润滑油。由于网店售卖的是品牌润滑油,所以获得不少回头客。”江门快捷汽配城某汽车用品负责人钟先生说,初期网店只售卖润滑油,缺少相关配套,后来在销售中慢慢摸索经验,发现单靠润滑油是难以维持店内生意的,因此就联系多个精品商家共同合作,把店内产品丰富起来。现在,网店收效理想,并会继续完善配套服务。据了解,目前,江门很多汽车用品商家除了门店生意外,还把精力投向电商平台。由于品牌商品较为消费者青睐,因此商家都有意识地销售质量保质的汽车用品。此外,还有部分销售防爆膜、导航和轮胎的商家,照顾到消费者安装和维修的顾虑,只要是本地区的市民购买,开设包安装、包维修服务。坚持顾客至上的原则。
电商发展路漫漫 网购商品留心眼
虽然网购便捷,但汽车后市场入门门槛低、有效的监管及标准化流程缺失,因此网销行业中会出现精品鱼龙混杂、良莠不齐的情况。然而车主受专业知识所限,很容易跌入消费陷阱。网购产品毕竟并非亲眼看到或直接体验,有时甚至与期望有所出入。曾发生过不少消费者因网购用品出现质量问题而投诉无门的新闻,这些都告诉消费者,对待网购,必须多留心眼。网上购物具有虚拟性,并且汽车用品异于其它商品,刘小姐建议车主应到知名网络交易平台购买产品,一旦产品出现问题,能追究到位,也可避免投诉无门的情况发生。同时,最好购买一条龙服务的汽车精品,省钱又省心。
业内人士表示,随着汽车文化的普及,车主的精细化需求会日益明显,细分类目市场空间会加阔,汽车精品的需求便会日渐加大。但是,汽车用品行业是特殊的,产品品类繁多、同质化严重、标准规范缺乏等等制约着行业的整体性发展,对于单一汽车精品电商而言,如何从同行大军当中脱颖而出,这考验的不仅是产品品质、服务能力基本要素,有效的宣传方法与品牌建设策略也能起到事半功倍的作用。
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