周鸿祎：我跟雷军不是死敌 其实我俩是朋友【2】

　　但是这个巨大的机会里面其实也蕴含了很多的挑战，现在全中国很多特别是做传统实业和制造业的很多公司，我们容易给它挂一个标签叫传统企业，他们可能也看到了巨大的机会，但是他们怎么来迎接这个挑战？而不是说被互联网所颠覆，因为互联网现在对很多行业和产业都表现出了一种强大的先破坏再建设的力量，其实很多行业已经被互联网所颠覆了，所以大家现在都有一种互联网焦虑。

　　大家在转型过程中除了说我把我的设备智能化之外，我还应该做点什么呢？我经常跟很多企业在交流，如果你仅仅是利用了互联网的技术，这个只是第一步，第二步你如果仅仅是说利用了互联网这种营销，比如说我去做电商，我在淘宝京东上开店，我去越过传统渠道去销售我的产品，我觉得这也还是利用互联网的一个初级阶段，它是利用互联网的战术，而不是战略。

　　如何让你的企业真正从经营思想，从哲学上，从道上能真正变成一个符合所谓互联网思维的企业呢，怎么做到互联网的创新呢？我想分享几点感受。第一个当你转型互联网的时候，我觉得硬件不光是互联网公司的事情，互联网公司现在也有很多人血气方刚地做硬件，我曾经也是拉过很多不靠谱的小伙伴一块做手机，最后都是以失败告终，在硬件我们做了很多尝试，但是今天还是坚持下来，我觉得做硬件还是蛮高的门槛。

　　做软件不一样，我今天这软件不太好就发出去了，用户给我反馈，然后我就修改，软件本身也是免费的，如果你觉得我软件有问题，你不用就好了。但是做硬件不是这样的，你如果发了一个有缺陷的硬件版本之后，用户又是花了钱购买的，你会发现这基本是灾难性的结果，用户对你骂的要死。你想把它回收修改可能意味着这批硬件全部都作废了。所以这个做硬件我觉得也是一个大坑。

　　一个很有意思的现象，就是比如说同样在东莞一个工厂其实能做硬件的公司，我觉得这些人在过去的硬件行业里利润非常微薄，竞争非常激烈，其实做得是蛮苦的。最后能幸存下来的我相信都是很优秀的企业。但是你发现它的销售额很高，但然而因为它没有互联网模式，即使最后能把硬件做出来做的很有质量，公司一年也能有几十亿的销售额，公司的估值还是很低。可是另一方面，几个做硬件的小家伙可能从OEM硬件中加了一个互联网概念，尽管他们对硬件怎么造出来的不太清楚，可是他们给它加了一个互联网标签，我们熊晓鸽同志去了，我要投资你，最低一亿美金起。

　　开个玩笑，所以你会发现形成一个强烈的反差，所以我最后的观点就是如果互联网公司在新的浪潮下我认为互联网硬件公司是一定要紧密合作的，所以这个是很多硬件企业，我如果能借这样一个机会，不仅是让自己的产品智能化，不仅让自己的产品互联网化和云端化，也能让自己的企业商业模式，让自己企业本身的标签脱离传统比较低利润或者甚至是这种低水平的这样一个特别传统的标签，可能你的企业也能实现互联网化的转型，你也能享受互联网里很多资本的回馈，其实我觉得这里是一个巨大的机会。

　　我们今天开这个会我在想不能白来一趟，我也想跟很多做制造业和互联网的小伙伴有合作。第一个我觉得当你要做互联网硬件，首先用户至上的概念，用户至上我觉得这个话题好像很老土，但其实在传统行业里是没有用户这个概念的，大家仔细想一想，我们过去是什么概念？是客户的概念，谁是客户？向我付钱的那个人，其实天底下没有复杂的生意，我做这个东西卖给你了，你向我付钱这种买卖就完成了。但是互联网这种观念我认为还是要改一下。为什么？第一你提供得有些服务和有些功能用户未必会向你付钱，你也要为客户做好服务，也就是说你要想去扩大你的影响力，你不能一上来只是看着那些可能向你掏钱的人，因为卖硬件不可能一下子中国十亿人都买，可能一开始几十万人买，但是那些即使不向你掏钱或者没有购买你产品的人他们怎么跟你建立联系呢？这是你应该考虑的问题。

　　举个例子，很多人认为我跟雷军是死敌，其实我跟雷军是朋友。你们看看小米手机的大卖，你没有看到小米手机之前他们做了一个修改米外，安卓系统的修改，让用户免费去用。在互联网上真正吸引你的粉丝和用户，虽然这些人不是你的客户，首先要有用户，然后才有客户。我认为这是互联网里的一个基本规律。

　　第二个更重要的如果你要想真正转型成互联网企业，互联网企业的本质我们提供一个服务，所以你的用户你跟客户之间要转变成用户之间的生意不能是一锤子买卖，过去我们卖硬件，把产品通过广告实际利用信息不对称，然后花言巧语地说服用户买了我们东西，我们很多企业希望这个用户永远不要找我了，传统卖电视的就是这个道理，用户可能再来找他可能就是来维修或者退货了，所以你跟用户之间没有联系，这种客户没有价值，真正互联网讲究的用户关系是说你下载了我的软件，生意没有结束，生意刚刚开始，你拿到了我的硬件，我们俩的关系才刚刚开始，我怎么通过这个硬件能提供持续不断的服务，最后把这个用户变成我的黏性用户，这对很多企业是个挑战。