铁路互联网购票身份信息核验问答

　　记者从中国铁路总公司获悉，为了进一步完善铁路实名制购票工作，从2014年3月1日起，12306网站将对互联网购票进行身份信息核验。中国铁路总公司相关负责人对此做出解释。

　　1.铁路部门为什么要实施互联网购票身份信息核验？

　　答：根据铁路实名制购票有关规定，票、证、人一致方可购票乘车。同时，为了有效打击利用12306网站进行囤票、倒票的违法行为，维护广大旅客的合法权益，铁路部门通过国家身份认证权威部门对注册用户和常用联系人(乘车人)进行身份信息核验。

　　2.实施互联网购票身份信息核验后，车站窗口和代售点购票有何变化？

　　答：这次实施身份信息核验只限于通过12306网站购票的旅客，旅客到车站窗口和代售点购票仍然按原规定办理。

　　3.铁路互联网购票身份信息核验包括哪些证件？

　　答：铁路互联网购票身份信息核验包括在有效期内的二代身份证，按规定可以使用的护照、港澳居民来往内地通行证和台湾居民来往大陆通行证。实施身份信息核验后，12306网站不再支持一代身份证和其它证件。持一代身份证用户需更改为二代身份证后方可办理信息核验。

　　4.铁路互联网购票身份信息核验结果有哪几种情况？

　　答：12306网站对注册用户和常用联系人(乘车人)进行身份信息核验后，持二代身份证的有“已通过”“待核验”和“未通过”三种情况，持护照、港澳居民来往内地通行证或台湾居民来往大陆通行证的有“已通过”“请报验”“预通过”和“未通过”四种情况。

　　“已通过”“预通过”注册用户、常用联系人(乘车人)可以在12306网站正常办理购票业务。

　　5.旅客如何了解自己的身份信息核验结果？

　　答：注册用户可登录12306网站“我的12306”->“查看个人信息”“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息核验状态。

　　6.持二代身份证注册用户、常用联系人(乘车人)在网上核验状态显示为“待核验”怎么办？

　　答：“待核验”指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息未经国家身份认证权威部门核验，需要用户确认在铁路12306网站所填写的身份信息内容与二代身份证原件完全一致后，持二代身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验。如请他人代办，需同时提供代办人的有效身份证件原件。遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形，仅能够在车站售票窗口办理，注册用户还需提供注册时填写的手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。

　　经窗口核验后，用户身份信息核验状态显示为“已通过”的注册用户、常用联系人(乘车人)，可以在12306网站正常办理购票业务。

　　7.持二代身份证注册用户、常用联系人(乘车人)在网上核验状态显示为“未通过”怎么办？

　　答：“未通过”指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息经过国家身份认证权威部门核验但未通过。

　　用户需先修改并确认在12306网站所填写的身份信息内容与二代身份证原件完全一致，保存后仍显示“待核验”的，需持二代身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验。如请他人代办，需同时提供代办人的有效身份证件原件。遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形，仅能够在车站售票窗口办理，注册用户还需提供注册时填写的手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。