诺基亚：完美世界的一地碎片【2】

　　反思

　　懒惰的诺基亚无力回天

　　一位前诺基亚员工上个月在网上留下了这样的文字：“经历过太多次换工作，每一次都有一种奔向自由的解脱，而这次却有着丝丝的沉痛，因为诺基亚的‘以人为本’。在诺基亚除了物质上的满足，也让其感受到了尊重和温暖，感受到了企业的关心。”

　　同样是前诺基亚的员工，高杰却对这样的企业文化表示深深的怀疑。高杰，在诺基亚工作十几年，到被裁员前已经是某团队的负责人。高杰在诺基亚最顶峰的时期感受到了整个企业的财大气粗，上上下下的员工说话做事都非常傲慢。就在和合作伙伴谈事时，也是一如既往地强硬。

　　员工上班开淘宝店是常事

　　作为一个中层领导，从管理的角度说，他认为诺基亚所谓的以人为本正是导致它逐渐走向衰落的原因之一。高杰承认在诺基亚过得很舒服，上班晚来早走，甚至有很多人开淘宝店，利用上班的时间去拍照传图，和淘宝客户聊生意。“上班时间，公司付费给你，而你在干别的事情，这在很多地方绝对是不可以想象的事情。”高杰认为，这样的以人为本某些程度上就是养成了一些员工的懒惰。真正的“以人为本”不应该体现在员工可以晚来早走，上班时间洗澡运动，而是应该听得进去员工的意见，能够为员工的职业发展着想，做规划，而不应该是培养懒人。

　　在国外，员工很习惯被裁员，因为裁员是家常便饭的事，没有人指望在一个地方待一辈子。如果有人这样想，大家也都会觉得你很奇怪，怎么会有这种想法。“但诺基亚这么好，这么以人为本，助长了有些人的想法，很多人想在这干一辈子，大家都舒服惯了。”

　　“在诺基亚，真的是有的人忙死，有的人闲死。”在诺基亚的一些研发团队，员工一直都在忙，但有些岗位的人，一直都很闲。为什么会出现这样的情况？“因为上边的人不清楚下边的团队到底在干什么，有多少工作量，需要多少人。而团队的负责人却一直在要人。”高杰说，每一个团队的直接负责人都知道自己团队的工作量，有没有人闲着，但在向上汇报的时候，一定是说自己工作量有多么大，产出有多么大。只要不断地加人，团队不断扩大，就代表这个团队在公司的位置越来越高。另外，由于诺基亚中高层基本都是芬兰人，诺基亚希望芬兰人能够对国外的企业有足够的掌控。芬兰人多要一两个人，也比较容易得到上边的支持。

　　该不该在诺基亚干一辈子

　　宣布裁员后，有不少人抗议，也有人说转型困难。“有人说我的技能只能在诺基亚用，那我就会问既然你知道这个是诺基亚特有的，为什么还要在这个上面干那么长时间？为什么不在内部换职位。”高杰认为，天下没有不散的宴席，应该早早地为自己打算，而不是把自己的命运拴在公司的身上，有些员工没有对自己负起责任。不仅仅是诺基亚，很多大企业在发展过程中都会把职能越分越细，分得越细，有些东西在别的地方就越没用。真的被裁掉了，转型就很困难。如果在这个狭窄的领域干了好多年，即便企业提供再职培训，那一两节课也是于事无补。

　　高杰说，诺基亚这个大企业给员工提供了不用丢掉工作却可以换工作的机会，但有些人不懂得利用。高杰自己从没想在诺基亚干一辈子，但是诺基亚认可他，他也一直尽心尽力，希望诺基亚能够继续雇用他。因此他在不断学习，在诺基亚内部一直在寻找有趣或者是更有发展前途的部门。有时是上层的决策，有时就是他自己的主动寻求改变。

　　如果用四个字来形容对诺基亚的感情，高杰给出的答案是“爱恨交加”。这个企业的好就不必说了。诺基亚提供优越的条件雇用他，他愿意为之奉献最大的力量。但恨是因为对这个企业感到失望。“我很伤感，过去几年我和我的团队花了很大的劲头，想扭转它的颓势。虽然拼尽全力，但是没有成功。”

　　李星，2007年进入诺基亚，与王琦不同，她在诺基亚工作三年后主动选择离开。当时很多同事劝她不要走，她仍坚持了自己的想法。如今当时劝她留下的同事都很羡慕她。

　　如上述诺基亚员工讲述的人性化的工作环境，还算不错的薪水，李星为何当初要离开？她告诉北青报记者：“当时在诺基亚干了三年，确实进步很快，部门间的合作很默契，但再往上晋升基本没有空间，很多在诺基亚干了十来年的同事到被裁员之前还是普通员工。此外，虽然诺基亚的工作环境好，也不用加班，但其薪水在同类企业当中并不算高。”王琦也反映了类似现象，在诺基亚干了8年到10年的同事很多，但职位并不高，没有大的升迁空间。为此，很多人就混日子，因此诺基亚人浮于事的现象很严重。

　　曾经有78%的员工选择安卓系统

　　诺基亚让李星失望，除了人浮于事，更关键的一个原因是上层屡次决策失败。2008年诺基亚收购了塞班公司，破坏了塞班操作系统已形成的强大生态系统平衡。随后又过早宣布放弃塞班操作系统，使得塞班操作系统生态系统顿然瓦解。此后，把谷歌作为其向互联网转型期的主要竞争对手，错过了利用安卓操作系统崛起的机会。之后，仍然忽视手机互联网时代的到来，把手机主要功能依然定位在2G通话上，可是这时用户已开始逐渐上网、聊天、看视频了，而且已经离不开了。

　　李星说，最终让她下定决心离开的还是诺基亚的“大企业病”。“早在2007年下半年诺基亚就决定要做一家互联网公司，并且还推出了相应的OVI商店，类似如今的Apple store，但真正到落实的时候，推进非常慢，就是这样一个决定，在诺基亚分布在全球的大区都走下来就要半年的时间。最后因为给开发者的钱不到位，OVI商店并没有真正做起来。其实诺基亚当时根本不差钱，问题的实质是虽然诺基亚口号喊得响，但骨子里并不想真正改变。”

　　提到当年能让诺基亚成功转型的OVI商店，王琦也十分痛心，OVI商店刚推出没多久，里面有很多让人骄傲的应用，包括OVI 地图、具有微信功能的应用等等，你要知道那时候Apple store可供下载的应用非常少，只有收费的歌曲可下载。“但诺基亚做得太早了，当时网速跟不上，用户对智能手机的使用习惯也没有培养起来，不能让董事会看到确定性收益，自然不愿意支持，只能被迫搁置。等3G时代真正来了的时候，诺基亚已经落后了。”

　　在智能手机时代，错过先机的诺基亚并未实现弯道超车，而是一再延误战机。一位前诺基亚员工在一篇文章中表达着自己的愤怒，“我真的痛恨诺基亚的高层，前几年，公司内部有个投票，表决是否采用安卓系统，结果78%同意。可惜基层员工的意见被完全忽视。这几年完全在瞎折腾，折腾了无数系统，放弃了无数系统，好多产品都到了最后阶段，一句Cancel（取消），立刻所有的手机都销毁，这都是钱啊！”“诺基亚这几年几乎一年一个系统，折腾呀，其实北京的研发力量还可以，大卖的Lumia 520是北京这边做出来的，非智能手机部门很大一部分研发也在北京。如今诺基亚还能活着，全靠非智能手机部门以及诺西。”记者 吴琳琳 匡小颖（文中受访人物均为化名）