王斌：大数据应用的服务需要颠覆式的创新

    人民网北京6月12日电 （记者杨虞波罗）今天上午，2014移动互联发展大会暨第五届中国手机应用开发者大会移动大数据论坛在北京国际饭店举行。SAP城市创新首席科学家王斌出席论坛并做了题目为“面向服务的大数据应用”的主题演讲。

    王斌谈到，这个社会上数据量以几何数每天都在爆发。如何处理这些数据呢？以前都是把数据存到硬盘上、存到磁盘上做，需要传统的技术。现在更新的技术所谓的实时把数据的处理放在内存当中去。以前内存主要用于数学运算，随着硬件系统成本的下降，以及一些架构技术上的突破。现在利用新的技术把数据的查询和处理都放在内存当中，和下面的磁盘几乎不发生关系。于是这种快速的查询方法给大数据的处理带来了技术上的可能。这是大数据的处理技术，这个技术可以帮助各行各业进行大规模的、有目的、有秩序的数据处理。 终归这两项都面对于服务。

    大数据到底是用来做什么？现在大数据处理技术是多种多样五花八门的，要处理什么反而是最关键的。再举出一个例子，SAP去年和美国最大的农机具公司合作，我们搞了一个移动技术，美国某种程度是农业大国，这个公司每年在美国销售的农机具、锄草机、拖拉机近千万台，每年更新量达到百万台。谈到参考了航空公司的想法在每个发动机里装了一个芯片，这个芯片能够监测发动机的工作情况。通过监测发动机的工作情况，知道哪些皮带可能老化，哪些刀片可能磨损、哪些部件不正常了。它用了SAP的一个小数据库，存在它的本机定时的发回公司总部，公司总部就可以实时的调配它的物料配送甚至可以推断出哪个季节根据什么情况推出优惠的销售政策。这又是大数据的一个爆发点。面对什么样的服务来获取答案可能是我们最需要关注的。

    现在都离不开互联网，以前信息化世界是二维世界，一方面用于数据处理，一方面是数据处理的革命。这两个互相推动往前走，信息化大量的时间是从有纸化变成了无纸化。也听了很多抱怨，IT系统众多不便。以前我们处在二维世界，一个信息技术、一堆死的数据。互联网带来给我们颠覆性的认知。今天我所讲的面向服务也要说，未来大数据不管是移动互联网应用，还是互联网应用，还是企业级的应用，如果你的服务方式没有发生颠覆性，那么你的这种创新可能根据美国哈 佛教授所说，可能是持续性、改良性的创新，真正有生产力的是颠覆式的创新，服务方式都颠覆了，这种创新使用信息处理技术才有真正实际意义。 我在去年中国互联网大会上讲的题目是“技术激发变革”，技术某种程度上激发了服务的变革，毕竟技术不能代替服务的变革，所以我也希望大家能够更多地花时间去探讨、去创新、去看新的服务内容，只有新的服务内容的出现才能帮助你更好地使用大数据技术，更好地处理你的数据爆炸。

    互联网思维的核心是服务意识的转变。举个大家都非常熟悉的例子，恐怕很多人目前都在经历“XX宝”，传统上我们认为天经地义的把钱存在银行，换一个角度看什么叫做理财、什么叫做消费的时候，于是乎，你看到现在大数据，当你的钱没有地方用得到的时候，有人可以帮你把它用在大量的投资上，这个“有人帮助你”是谁？不是臆想出来的，就是那些勇于颠覆服务理念、勇于颠覆服务方式的人想出来的，于是对于理财和消费的观念发生了转变。那么“管”和“理”是什么关系呢？当我们面对一个新的服务方式的时候，我们很多人在电商上的购买行为、购买方式被人家管的服服帖帖的，你还用得非常的爽，这就是所谓的寓教于乐。反过来，政府应该做的是什么呢？我希望也是能够引入这种服务，让我们接受政府的管理过程中，也能够感受到非常愉悦，于是你还是需要颠覆，颠覆你的服务内容。今天早上我看到人民网的客户端上线，突然有一个想法，每个人对新闻属性、对于新闻的兴趣点是不一样的。如果人民网能够追踪每个人的兴趣，如果用户总是看和足球相关的新闻，是否在登陆人民网客户端的时候会有大量的足球新闻推送给用户。这就是差异化的服务，这种服务才是真正以客户为中心的服务。