iPad边角有磕痕拒保修 苹果售后政策再遭吐槽

• 投诉地址http://itts.people.com.cn/

人民网北京3月13日电（曾亮）人民网消费电子产品与服务投诉平台（点击进入投诉）开通一周以来，收到了不少消费者对苹果产品售后及服务的投诉。近日，来自江西南昌的刘先生称，自己购买的iPad mini出现了花屏故障，但因为出现边缘磕伤的情况，苹果公司售后服务商拒绝予以保修。

根据刘先生提供的苹果公司授权售后服务商的维修报告书显示，刘先生购买的iPad mini出现了开机花屏的毛病，并且边缘的两个角有磕伤。

刘先生表示，自己的这台iPad mini购于2013年1月17日，到当年5月4日就出现了花屏故障，按理应还在苹果公司规定的保修期范围内，苹果应该可以免费更换。

根据苹果公司官网公布的保修政策显示，iPad、 iPad Air、iPad mini 和配备 Retina 显示屏的 iPad mini所有主要组件（MLB、内存、HDD/SSD、LCD 和交流电源适配器）享有 2 年保修期。刘先生的这款iPad mini确实在保修期内。

然而，苹果公司位于南昌的授权服务商却拒绝对刘先生的iPad mini提供免费保修，给出的理由是刘先生的iPad mini边角出现磕痕，刘先生只能掏2000多元，重新更换一个新的iPad mini。

随后，记者致电咨询苹果公司售后热线，接线的工作人员并没有直接回答花屏的iPad mini能否免费保修，也并未对苹果方面的保修政策予以具体解释和说明，只是一直建议重新给iPad mini安装系统。这位工作人员还强调：“如果是因为边角磕痕造成的花屏，苹果公司是不予免费保修的。”

此外，苹果电脑贸易（上海）有限公司就此次保修事件专门出具一份报告致南昌市西湖区工商局。在这份报告中其明确表示，苹果拒绝对顾客刘先生提供保修，原因是该机器检测记录显示机器外观有多处磕碰导致机器故障。根据中国三包和苹果维修政策的规定，此类情况不属于保修范围。

然而，苹果电脑贸易（上海）有限公司却并未向南昌市西湖区工商局和刘先生出具第三方的检测记录报告。

对此，刘先生表示非常不解：“苹果怎么就能说iPad mini边角磕痕与花屏有关系呢？即便有关系，也应该由第三方检测机构给出检修之后出具的证据。”

南昌市消协也表示，如果确实因iPad mini边角的磕痕造成屏幕花屏，苹果方面也应该给出检修的证据，如果无法给出两者有必然联系，鉴于刘先生的iPad mini还在保修期，苹果则应为刘先生免费保修更换。

网友吐槽苹果售后政策

事实上，苹果公司如此霸王条款的保修政策，在去年遭到媒体的披露时，网友纷纷对其进行了吐槽，其后苹果公司也对保修政策稍作调整，延长了iPad、iMac等产品的保修期限。然而，时隔一年后，许多网友仍继续吐槽苹果的“边角有磕痕拒保修”的政策。

@GinaHY：@苹果iPhone中文网 @全球iPhone官网 苹果店大欺客啊，保修期内的iPad mini突然开不了机，就因为大米粒大小的磕痕，王府井店竟然让我付小2000元维修，还支给第三方授权，霸王条约。

@李晓鱼儿要变强 ：苹果售后真坑爹！我不用你整台换阿！iPad屏幕无缘无故花掉了根本不关那个小小磕痕的事好吗！凭什么就因为那个小小磕痕不保修了！

@橙橙的围观 ：苹果iPad刮痕，磕痕超过4毫米，就不能保修，我买的iPad行货屏幕出了问题，居然以iPad后壳有划痕而拒绝保修。苹果真是欺骗中国消费者。要买苹果产品的顾客一定要注意了。

小幸口 ：我的iPad 3保修期内扬声器出了问题。苹果的售后说：机身边角有两处磕痕5毫米长，不能保修。 “店大欺客”我认为扬声器跟这个划痕没有联系，iPad外壳也有质量问题。我说你鉴定是人为的我付钱维修，他来句你自己到专业部门鉴定，不行就打消协电话投诉。苹果霸王条款，请问如何维权？

@招财小叮当_：新买苹果iPad用了半年竟开不了机，送维修站说因为外壳有磕痕超过4毫米不予保修，送上海检测等了一个半月收到的检测报告居然是这样的：既没有公章，也没有设备型号，也没有产品序列号，更没有说明设备究竟是哪部分坏了！我可以理解为这份报告适用于所有苹果产品吗？