疑网购假红米手机 求助小米热线无门

人民网北京3月6日电（曾亮）近日，来自辽宁的网友姜小姐通过本网的3?15投诉平台留言称自己在位于广东省深圳市的乐购商城上购买了一款红米手机，然而收货时却收到对方寄来了一款假冒红米手机。

今年2月，姜小姐在通过手机空间动态进入乐购商城（地址：广东省深圳市福田区乐购商城）以699元的价格购买了小米公司的这款红米手机，并开具了发票。很快，手机邮寄到姜小姐手中，不过，当姜小姐拿着手机去当地的国美电器贴膜时，那的员工告诉她，手机是假的，因为与红米的原厂膜不符，系统也不是红米，是杂牌的。

得知自己网购的这款红米手机是假冒伪劣产品，姜小姐觉得不可能，于是，她便致电乐购商城的售后服务热线，结果，这一热线根本打不通。随后，姜小姐又致电小米公司400热线，仍然无法接通。

姜小姐很无奈，买到假冒伪劣手机既不能退，也不能向小米求证是否真的是假货。

记者拨打了姜小姐提供的乐购商城电话，结果仍旧无法接通；随后记者又拨通小米手机400投诉热线，对方多次提示坐席忙。

对此，北京市消协工作人员表示，根据目前的消法，有瑕疵的举证责任由消费者自己承担，但从本月15日新消法施行起，这种情况将出现逆转，建议消费者从15号以后对商城进行起诉。

网购商品出现问题，该如何证明商品有瑕疵？

新消法第23条新增内容中规定，消费者自接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。也就是说，以后产品出现瑕疵，需商家举证来证明商品质量，网购商品也适用此项规定。

该找谁投诉？

消协人员表示，拿到证明商品假冒的检验报告后，消费者可向乐购商城投诉，要求店家赔偿；如有营业执照，则可通过工商部门进行行政处罚，如没有营业执照，则可提起民事诉讼。鉴于3月15日后，姜小姐购买手机的行为仍在6个月之内，可再等上几天，届时可直接要求乐购商城举证。