韵达快递同城难运达 顾客10天仍未收到货物【2】

　　快件积压 正催促派送

　　北京晨报记者查询刘女士提供的订单号，发现她的快递于2月12日凌晨3时许在北京分拨中心进行称重扫描，此后便再无更新，直到15日才显示从北京分拨中心发出，转运到相应派送点。韵达在线客服向刘女士提供的分部公司下单及查询电话，确如刘女士所称，不是无人接听，就是处于停机状态。此外，淘宝店铺客服称：“目前就是在排队等派送，我们可以把收货时间延长一下，以防货还没送到就自动确认收货了。”

　　北京晨报记者随后联系了北京韵达快递总部，一名工作人员表示：“刘女士的快件已到达朝阳区甜水园分公司，因目前爆仓，积压了很多快件，所以还未送到。”但目前还无法确定何时可以送达，接下来也会查明为何分店电话无法接通。就为何递送速度如此之慢，对方解释称：“现在快递人员紧缺，但这两天我们都在努力帮忙派送，会尽量联系催促。”

　　韵达违规 顾客可索赔

　　就此，北京晨报记者咨询了北京蓝鹏律师事务所张起淮律师，他表示关于国内快递的时间问题，国家邮政行业有相应规定。北京晨报记者经查询《快递服务》邮政行业标准了解到，同城快件的彻底延误时限为3个日历天。张起淮说，“目前来看，该案例已违反相关行业秩序承诺及规定，快件没能按时送达，说明快递服务存在违约违规、不诚信等，因此快递公司存在不可推卸的责任。消费者所投递物品超过彻底延误期限后，可以依法向快递公司索赔相应损失。”

　　就具体赔偿方面，消费者维权律师邱宝昌称，“对于快件延误造成的损失，消费者可根据情况不同进行主张。若延误并没有造成很大的实际损失，一般赔偿并不是很多，可按照该快递公司相应的约定进行赔偿，没有约定的消费者可以合理适当地酌定。”