消费者网购iPhone 5疑坠淘宝“好评”陷阱

　　中新网郑州1月17日电(刘鹏)如果你是网购一族，那么“好评返现”对你来说也许并不陌生。眼下，这种时兴的营销手段风靡各大购物网站，成了网购的“公开秘密”。殊不知，在利益驱使的同时，或许也是消费者上当受骗的诱饵。近日，消费者鑫鑫(化名)向记者讲述了她前些日子的一次网购遭遇。

　　两次收到故障机 购买容易维权不易

　　2013年12月份，郑州某企业白领鑫鑫在淘宝网上一家名为“宝马通讯”的店铺购买了一部iPhone 5手机。鑫鑫告诉记者，在她收到货品的当天并没有发现手机有质量问题，于是在卖家客服人员的蛊惑下对该商品打出了5分好评，随后获得了卖家100元的支付宝现金返还。可就在两天后，手机接连出现故障。由此，鑫鑫与卖家展开了一场维权“拉锯战”。

　　据鑫鑫介绍，在其购买该商品前，曾向卖家进行过详细咨询，当时卖家客服人员细心介绍，态度极好，称该商品为绝对正品，且有三年店铺保修。并告知如在收到“宝贝” 24小时内给出5分(满分)好评再加追评，即可获得100元现金返还。

　　就在收到手机后的第三天，问题出现了。自动关机、开机后电池电量猛跌等故障接踵而至。在与卖家协商后，卖家表示让鑫鑫把手机寄回去，称为其调换一部新手机，并承诺收到手机后当天发货。

　　两天后，鑫鑫查询得知寄往深圳的货品已被卖家签收，便通知卖家抓紧发货，但此时，之前态度极好的卖家客服人员却一反常态，对鑫鑫置之不理，要么就以“等等”为由对其搪塞。眼看几千元钱就快打了水漂，焦急的鑫鑫在此后的几天时间内不间断的给卖家一再留言。而卖家客服人员在鑫鑫的“猛攻”之下终于在“百忙之中”作出了发货回复。

　　“本以为这次卖家应该检测完好后才能发货，谁知道又是一部残次品。”鑫鑫无奈地说，这次的问题出在摄像头上，用“新”手机拍照时，拍摄效果严重模糊，且无法对焦。

　　鑫鑫再次通过“阿里旺旺”联系在线卖家，客服人员称“等下午店长回来解决”，之后便再无下文。据鑫鑫介绍，这次交涉已过去一周了，在这一周内，其向卖家在线客服发送过无数条信息，但客服人员根本不予理会。记者随后用另一帐号以买家身份向鑫鑫留言的客服人员咨询产品，该客服人员立即向记者作以耐心介绍。

　　气愤不已的鑫鑫此时想到了把卖家的行为通过评价留言公之于众，于是打开了评价页面，但遗憾的是，在鑫鑫首次收到手机的当天，并未发现存在异常问题，便在客服人员指出的步骤下给出了五分好评并加追评。也就是说，在收到卖家100元支付宝返现后，鑫鑫再无对该商品发表评价留言的权利。

　　对此，鑫鑫认为，卖家敢如此不屑一顾，正是因为看到了消费者在接受“好评返现”后已无发言权的心理。但此举让鑫鑫有了新的发现，之前无一差评的该款商品突然“冒出”11条差评(如上图)，所述问题基本都是收到了故障手机。可奇怪的是，几天后，所有差评却都莫名消失不见了。

　　由于一直得不到卖家回复，鑫鑫拨通了淘宝消费者热线，接线人员称让其把与卖家的聊天记录及相关证据上传至淘宝客服，并称此种情况只能尽量与卖家协调。

　　记者随后致电苹果4006668800客服热线，客服专员在输入手机序列号查询后告知，该手机系美版iPhone，手机目前在保修期内，但美版手机在国内是不能享受售后维修的，并称如果方便可到美国售后维修或与网上卖家继续协商。

　　鉴于卖家对鑫鑫每天的留言请求一直不作任何回复及上次调换吸取的“教训”，鑫鑫担心如把手机再次寄给卖家后“一去不复返”，所以决定到当地维修点咨询。

　　日前，记者陪同鑫鑫来到了郑州一家手机维修中心。技术人员全面检测后称，是手机排线遗留的问题，小毛病。该技术人员还透露，网购手机需要看运气，并不是每一款都是正品行货，有部分商家会以翻新的旧手机以次充好。

　　网上购物有风险 对待“好评”需谨慎

　　记者打开搜索引擎，输入“网购好评返现”等相关词汇发现，受“好评返现”坑骗的消费者不在少数，其中有消费者被骗的真实案例、媒体的相关报道及知情网友的防骗技巧等。此现象被消费者称为“网络陷阱”、“网购骗局”、“网购潜规则”等。

　　其中百度贴吧“景芝”吧里一段关于“【网购陷阱】之--好评返现背后的秘密”尤为引人关注，贴文称：“为啥急着要你确认？一旦交易确认付款，您的钱就从淘宝账户转移到卖家账户，从那刻起，卖家就有了支配权，随时可以提取。”“为啥通过申请售后返款？申请售后不同于退款，交易成功后15天内只有一次机会，所以一旦使用，后续线上维权无门。骗子这一招果真狡猾！”

　　针对“好评返现”现象，河南金博大律师事务所朱浩律师在接受记者采访时表示，“好评返现”行为在一定程度上破坏了消费者对商品评价的客观公正性，同时对其他消费者购物时会产生误导。商家通过用金钱向消费者购买信用、获得好评，这已经违背了网购的诚信评价体系。

　　“当前国内关于网上购物的诚信体系并不健全，仍有较多需要改进和完善的地方。”朱浩律师认为，国家应该出台更多的相关法律法规，以规范商家的行为、保护消费者的合法权益，让消费者真正能在一个诚信、自由的网络空间无忧“淘宝”。