双十一大促 诚信与销量的博弈

　　当我们还在为去年双十一天猫产生的1.8亿件包裹啧啧惊叹时，在刚刚过去的2014双十一，天猫的再次发力让我们看到了这个平台用户的迅猛增长。双十一当天销量571亿，快递包裹量破4亿，这样的数据，已经不能仅仅用惊叹来表示。

　　然而伴随着巨大的销量，烦恼随之而来。从数据显示，2013双十一的退货率已达25%，部分商户更高达40%，面对如此巨大的包裹量，退货的比例是否也会随着销量水涨船高?这一直是商户内心最深的担忧。

　　天猫平台的7天无理由一直是彰显店铺诚信的举措，每年双十一商户店铺销量剧增，消费者退货难的问题却愈发凸显。有消费者表示，即便是人家同意无理由退款，但是退货的运费都得自己出，这样一来本想省钱，最后就成了扔钱。不少店铺在双十一过后DSR评分大幅跳水也多源于此，“大促过后店铺评分飘绿”已成为不少商户难以摆脱的怪圈，店铺诚信与销量之间的博弈在这一刻尤为明显。

　　伴随着社会文化水平及消费水平的提高，消费者对网购体验越发注重。产品名不副实，图文介绍有失偏颇，商家诚信问题再次被推上风口浪尖，双十一期间依靠虚假宣传带来的销量必然促使店铺退货率飙升，更会影响未来三个月甚至半年的销售业绩，这对商家来说得不偿失。

　　为此，国内知名电商服务企业兴长信达表示：诚信问题由来已久，兴长信达在服务客户时，力求体现产品最真实的一面，产品真实，销量自然会提升，现如今，价格已不再是消费者最关注的因素，虚假宣传无疑是“杀敌一百，自损三千”;依靠双十一扩大销量与知名度无可厚非，此时的商户更应该明白不能掉以轻心，任何一件退货都会对店铺信誉造成损伤，因此，商户们在进行产品介绍时，应该尽力表现产品实质，而非夸大其词，这样做只会让消费者失去信心。面对现如今电商监管体制还不够成熟的现状，我们更应该自我监督，不要过度透支消费者的信任。

　　诚信问题一直是电商发展软肋，监管体制需要逐步完善，许多商户投机取巧，最终消失在电商发展进程中。随着中央网信办联合相关部委表示，将逐步加强电子商务创新政策和发展规划研究制定，加强市场监管，进一步规范网络市场秩序。电商环境会得到明显改善，消费者将会体验到更安全的交易流程。