网速缩水遭客户投诉 长城宽带称高峰期上网慢正常

近日，羊城晚报报道了长城宽带网速缩水遭到大量客户投诉的情况后，长城宽带有关方面昨日对报道作出回应，坚称自身网速没有问题，称用户在高峰期感知到上网慢是正常现象，还表示网速慢是因为部分用户访问“境外资源”。

根据长城宽带为用户提供的产品，20M、50M、100M对应的理论下载速度依次为2.5MB/s、6.25MB/s、12.5MB/s。但许多用户反映，长城宽带的下载速度最高仅几百Kbs，最慢甚至只有几Kbs。对此，长城宽带技术人员称：“由于受用户终端以及用户网络设备损耗的影响，达到80%以上均为正常。”但现实却是，消费者使用时的上网速度连10%都到不了。

昨日，羊城晚报记者再次选取一个长城宽带用户，并在非高峰期时段（早上7时），测得50M的实际下载速度仅能达到600Kbs，与长城宽带承诺的6.25M相差10倍。长城宽带称，不是长城宽带的问题，而是由于用户访问境外资源受限。其在给羊城晚报的回复中表示：“受互联互通的影响，访问境外资源，用户就很难达到这个接入带宽。”一位投诉的用户则向羊城晚报记者反映：“从未上过什么境外网站。别说境外网站了，有时候连百度都打不开。”

长城宽带表示，将积极应对消费者投诉，根据“半小时响应，2小时联系，24小时上门”的服务标准为用户上门解决问题。

环宇京茂律师事务所律师陈日景认为，消费者如果对长城宽带产品和服务不满，可以申请退款；另外，宽带网速问题相对专业，需要对应的监管部门予以重视，积极维护消费者的正当权利。