北京大学胡泳教授：要从触点考虑移动问题

人民网北京6月12日电 （记者朱传戈）今天上午，2014移动互联发展大会暨第五届中国手机应用开发者大会移动互联网蓝皮书分论坛在北京国际饭店举行。北京大学新闻与传播学院教授胡泳出席论坛并就推动移动互联网的发展展开了讨论。

胡泳表示，对于移动互联网，首先要从认知开始。在2013年有一个被用烂了的词叫“互联网思维”，我想讨论一下移动互联网思维，为什么说到认知的问题？因为从人类认知的角度来讲，我们遇到新问题的时候通常会用老的方式来看它。

我举个简单的例子，马车以前是人类交通工具，但是汽车第一次出现的时候，大家发现没有办法界定汽车，所以我们就会很自然的把汽车叫做不用马拉的车，这种过去的认知会影响到我们对于新事物的观察视角。所以当我们第一次看到移动潜力的时候，我们最容易把移动当成某种路径，比如我们有不同的叫法，可以叫做频道或者叫做管道，或者叫做通道、渠道。我把这个东西叫做“移动频道化思维”，因为对于不同的人来讲，可能当你接触到移动的时候，你都会按照自己的认知框架认识他。

如果你是客服，你会觉得移动给你带来跟客户交流的新通道；如果你是做产品的，你觉得移动给你带来新的渠道；如果你搞营销，你会认为移动是很好的活动平台。当你想到这些频道、通道、渠道的时候，你最容易联想到的是水在管道里流动的样子，通常来讲管道两边还有阀门。用户或者管道的所有者，他们可能在收发信息的时候开关这些阀门，从渠道的角度来说，水的流动可能是双向的，有时候是单向的。如果我们用他来获取客户的反馈，他是双向的，如果单纯发布内容是单向的，这是单行的频道化思维，这个思维是非常错误的。他部分是错误的，但是总体来讲作为认知框架来讲非常错误。因为移动远远不是频道或者管道或者通道这样的词汇容纳的。

胡泳认为，移动最大的特点在于他可以实现不断的接触。以手机来讲，有三大特性：第一个特性叫能动性，就是你是使用手机的主体。第二个特点叫亲密性，手机几乎永远不会离开你身边。第三叫及时性。这三点导致手机根本不像任何的渠道，甚至都不像我们万维网。所以很早之前《连线杂志》有一篇极具洞察里的文章叫做《万维网已死互联网永生》，因为移动这个天地跟万维网是不一样的。

另外一个跟移动有关的东西不是手机，我们叫做平板，平板其实也不符合频道的特点，但是和手机又是不同的。平板可以让我们更方便的深入到内容里去，我们把这个叫做“沉浸式体验”，无论在平板上看媒体还是玩游戏，都可以持续很长的时间。这样就导致平板会提供一种沉浸式的体验，而手机让我们保持连续不断的联系，它们因此都不可以被视为带阀门的管道。如果你对移动持频道化思维的话，你就浪费了一个巨大的机会，因此我们说正确的移动互联网思维，我称之为“触点式思维”。有多个触点，所谓移动性就意味着构成了多个触点的生态系统。说到手机触点、平板触点，当你使用这些触点的时候，可能是单独使用，也可能跟社交关系在一起。如果你是企业，能够把这些触点研究为一个无缝的系统，那你就能够满足你的用户在不同的场景下多样化的需求。

有意思的是，为什么它跟万维网是完全不同的世界？就是这些独特的移动触点不仅仅是现在看到的比如说移动的网站或者是应用，它同时也是即时通讯，也是广告，也是地理位置服务。比起传统的万维网来讲，所有触点在移动体验当中更具整合性，例如说你在平板上看广告你会发现它比传统网站广告好看多了，一个好的移动策略需要保持各种触点的丰富性，最忌讳的是把移动当成单一频道来使用。 当你把它作为一个触点来考虑的时候，一定要保持对于未来的开放性，因为你不知道还会有什么东西加入这个多触点的生态系统当中，比如炙手可热的移动互联网，比如现在看电子展，里面有一大票都是搞智能汽车、智能电器、智能家居，换句话说你的汽车和家用电器都可能在将来的某一时刻，成为这个多触点系统当中的一个触点。要从触点考虑移动问题，而不是从频道角度考虑。