航旅纵横：国企也要拥抱互联网

    人民网北京6月6日电 (记者毕磊)近期，南方普及大到暴雨，航班大面积延误，期间很多旅客焦急等待，不知道何时能够起飞。有的机场滞留旅客超过1万人。

    虽然天气原因是不可抗力，但很多旅客由于不明原因，而对航空公司、机场工作人员产生强烈不满，甚至有可能因为过度愤怒而引发激烈的暴力冲突。而高铁的逐步发展，给旅客提供了更多的出行选择，也让航空出行的优势正在一步步减弱。

    人民网专访了中航信“航旅纵横”负责人薄满辉，他表示，困扰用户乘航班出行的主要原因是信息不透明，而中航信的“航旅纵横”就是把行业信息第一时间透明地全部传递给用户，避免给用户造成不必要的麻烦，方便用户做出更佳的选择。

    国企也能拥抱互联网

    中航信是一家主要从事民航领域B2B业务的国有企业，旗下客户包括国内所有主流航空公司、机场以及携程、艺龙等。2012年初，中航信第一次面向大众推出了航班信息服务软件——航旅纵横。

    在市场化程度较高的移动互联网领域，近两年浮现出大批创业公司，但有国企背景的公司却少之又少。在谈到当初为何开发航旅纵横时，薄满辉表示，过去民航的服务过于集中在机场，而航旅纵横希望希望能够将服务的链条拉长，这样就缓解了机场与航空公司的压力，否则的话，它们就变成了一个矛盾的聚集点，这对行业发展是非常不利的。

    2011年6月，薄满辉向公司领导提交的航旅纵横APP方案获得批准。那时，中航信没有做过移动互联网，没有直接面向客户的服务，从来没有做过B2C。但薄满辉和他的团队坚信，移动互联的大潮谁也躲不掉，这源于对中航信的理解，也是因为对移动互联网敏锐的观察。

    “金融和运营商这两个监管最严格的领域目前都受到了互联网的冲击，大多数国企要想在互联网大潮中独善其身已是不可能，不能离互联网越来越远”薄满辉坦言。但互联网行业具有的开放、快捷、高效等特点，恰恰是公认的国企弱势的地方，这也是国有企业在互联网领域鲜有作为的很重要的一个原因。因此对于国有企业还说，要想在互联网领域迈出一步是很难得的，因为这意味着不仅仅要做好业务，还要想办法克服国企的这些弱点，两者都不容易。

    “这还要感谢公司当时的果断决策。”薄满辉在回忆航旅纵横筹建时表示，当时公司领导对他给予了充分的信任和支持，让他能有机会和空间施展自己的能力，确定业务发展路径，组建团队。虽然有很多的困难，但薄满辉对他和他的团队都很有信心，“虽然我们团队非常年轻，平均年龄只有不到28岁，但大家充满了激情，对行业的理解又很深，有了公司的信任，我们相信能够走得更远”，说到这，这位80后的表情异常坚定。

    搭建智能化出行平台

    相比更早进入航班信息查询市场的飞常准和航班管家，带有官方背景的航旅纵横最大的优势在于其强大的数据整合能力。航旅纵横整合了国内外300多家航空公司、近200家机场、7000多家销售企业的信息，因为掌握的信息全面、准确，所以提供给旅客的服务更加精准。通过航旅纵横，用户可以马上查询到自己已经预定的航班的信息，包括何时起飞，前序航班飞到哪里，是否延误，延误了多久，机型、机龄等，而且还可查看航班的起始时间、航站楼、是否有餐食、登机口、行李限额、准点率等信息，可以方便乘客更为全面地掌握自己的航班信息。

    2012年12月，航旅纵横曾迎来一次爆发性口碑增长。当时航旅纵横在市场上的表现，尤其是电子登机牌的实时更新功能，引起了美国苹果公司的关注。苹果公司在App Store给这款APP做了推荐。“航旅纵横是第一个可以通过二维码电子登机牌实现直接登机的综合应用软件，此举不仅实现了无纸化，而且非常节省旅客的时间。”谈到这个功能，薄满辉显得相当自豪。

    去年，苹果官方公布了“App Store 2013 全球年度精选”名单，航旅纵横凭借一直以来的优异表现脱颖而出，入选“App Store 2013年度精选”中国区日常助手类产品，这也是此次“精选”中唯一上榜的航旅信息服务类app。

    由于航旅纵横是中航信的官方出品，而中航信一直都是国内民航业的神经中枢，所以相比其他同类软件，航旅纵横的数据信息更加权威、及时，覆盖也更为全面，颇得用户信赖。截止到目前，凭借口碑传播，航旅纵横已经积累了庞大的用户群体。

    注重用户体验

    国有企业一直在服务上被消费者所诟病，而航旅纵横恰恰要把用户体验和服务摆在第一位，这也是国企拥抱互联网的必备条件之一。

    薄满辉表示，用户体验对我们来说是很重要的。我们通过微博、微信在行业内逐步提高影响力，但并不是做营销，更多的是做客户服务这一块，用户有任何的问题，只要@航旅纵横的微博，都会提供回答。另外，还有几个很大的QQ群，聚集了航旅纵横很多很多忠实的用户，我们在群当中会及时的回答用户的一些反馈。

    目前，薄满辉和他的团队每天要处理1亿条信息，不仅准确率能保证在99%以上，而且保证24小时内回复，这是相当难得的，但这也是必需的。

    航旅纵横的这种模式很像小米，通过口碑效应进行传播，也积累了不少忠实的粉丝给航旅纵横出谋划策，再通过跟用户的互动不断的去了解他们的一些需求从而达到产品完善的目的。

    薄满辉坦言，未来要做就做行业第一，要对行业有价值、对用户有价值。如果有一天航旅纵横商业化了，也要以帮用户创造更好体验为前提。