打造优质客户体验 龙泉宝剑践行3 15主题精神

　　日前，由中央电视台举办的主题为“让消费更有尊严”的 “3·15”晚会持续曝光了一系列假冒伪劣产品，旨在通过发挥新闻媒体的监督职能，维护消费者合法权益和公平公正的市场经济秩序。此外，新修订的《消费者权益保护法》以及《网络交易管理办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》等一批配套法律法规自3月15日起实施。消费者权益日益受到保护，网络交易市场日趋完善。

　　互联网的发展带来了电子商务的发展高潮，电商交易市场呈现出百花齐放的局面。消费

　　者网购能力不断提高，网购规模不断扩大，交易过程中的各项细节日趋完善。消费者有关电商企业客户服务的评价更加细化，电商交易市场中用户体验日益受到关注，用户体验日益成为电商企业的核心竞争力。

　　电商环境下，网上传统刀剑市场竞争状况也更加复杂激烈。浙江省龙泉市人文昌盛，是著名的宝剑之邦。龙泉宝剑厂继承中国历史传统产品“龙泉宝剑”的铸造艺术，是专业锻造生产龙泉宝剑的正宗厂家。由于刀剑产品的特殊属性，消费者在网上选购时会遇到诸多问题。商家不仅要保证产品质量，还必须提高服务质量。在顾客选剑有疑问时提供详细的咨询服务，购买时保证支付安全、账户安全和隐私安全，配送及后期售后服务也需周到细致。龙泉宝剑旗舰店就是一个很好的行业内榜样。

　　龙泉宝剑是中华老字号龙泉市宝剑厂有限公司旗下民族品牌，龙泉宝剑厂一直致力于铸造正宗龙泉宝剑，为客户提供优质的服务，并因此在天猫商城建立了龙泉旗舰店。从售前咨询、售中疑问到售后服务、产品退换维修，龙泉宝剑客服坚持以最大诚意和最优态度服务于客户，贯彻落实7天无理由退换货，积极响应“3.15”晚会号召，让消费更有尊严，带来非一般的优质客户体验。

　　电商行业已成为当前最有潜力和最有竞争力的行业之一，客户在贯穿售前、售中、售后的长链体验中接触到的感受差异，构成其对一家企业独特的体验认知。客户体验成为电商企业留住客户的核心竞争力，优化客户体验是每个公司应该不断完善的。