网络维权成本低： QQ为消费者提供免费维权渠道

　　每年的315消费者权益日前后，都会涌现出大量的投诉案例，今年央视的“315晚会”也不例外，一些骗局、猫腻纷纷露出水面。随着互联网的飞速发展，今年的大部分案例都与“网络”挂钩，无论是不法分子通过“网络”诈骗，还是消费者通过“网络”维权。

　　消费者自建QQ群维权

　　今年在315晚会中同样曝光了这样一个案例：一群在不同地方的消费者，购买同一款产品出现问题后，消费者们到该品牌的售后服务咨询都没得到解决方法。这群消费者便自发组建了维权的QQ群，大家上传发票、图片等到群文件，群主进行收集整理，形成合理有效的维权证据。

　　行业人士认为，售后服务一直是不少品牌的软肋，这样的维权诉求普遍存在。但受害人群个体分散，沟通很不方便。QQ作为人们最常用网络沟通平台，能有效地通过QQ群把分散在各地、有维权诉求的群体集合起来，大家可以集中地进行问题讨论、经验交流。这不仅改变人单力薄的状况，还降低了维权成本，达成更有效、更快速的维权目的。

　　QQ查找推出公益维权专题

　　事实上，QQ除了社交功能外，正在发挥着越来越多的作用。就在去年，QQ在查找在原有的“找人”、“找群”之外，又拓展出了本地生活服务——“找服务”查询。在今年的315前后，为了方便消费者轻松维权，QQ查找特别推出“免费维权就查找”的公益维权专题，组织国内知名律师，向全国用户提供免费的维权咨询。用户不仅可以在该专题曝光投诉，还可直接向专业律师在线QQ咨询。甚至，用户还可以找到本地律师和本地维权QQ群，不仅线上沟通方便，线下活动和交流也非常有效。

　　据悉，此活动刚刚上线两天，便吸引的大量专业律师团队报名，用户参与十分热烈，不少律师纷纷反馈“忙不过来”，“通宵加班”的情况。很多用户反馈“一下子拉近了我跟律师的距离”,“有些困扰很久的问题，加个维权群，豁然开朗起来！”

　　据互联网专业人士的判断：依托IM这个看似最简单的网络工具，腾讯正在布局全新的O2O战略，目前已经在餐饮，教育等领域有所动作。接下来，势必还会在其他垂直领域逐个攻克。可以想象，大量律师都在使用QQ，在线接受用户一对一的咨询，这个使用习惯一旦形成，必将潜移默化地影响人们的生活方式。也许在律师这个垂直领域，O2O革命也不远了。