6 为何从封闭走向开放？

　　以前就像“八爪鱼”，现在只有“半条命”

　　“以前腾讯像个八爪鱼，什么都做，过去几年我们回归到自己的核心业务，专注做连接，聚焦在‘科技+文化’的战略上。”马化腾觉得，腾讯如今只有“半条命”，核心业务以外的领域，都交出去给各行各业的合作伙伴了。

　　微信上的“购物”一栏，打开便是京东首页。微信钱包里，“腾讯服务”只列了8个；“第三方服务”则列了11个，都来自腾讯的合作伙伴。有文章列举了互联网界对腾讯的不满，“它总是在一开始就亦步亦趋地跟随，然后细致地模仿，然后决绝地超越”。

　　那年发生的另外一件大事是著名的“3Q大战”，2010年9月27日，360发布“隐私保护器”，专门搜集QQ软件是否侵犯用户隐私；腾讯宣布用户必须卸载360软件才可登录QQ。大战一触即发，两家企业进行了旷日持久的诉讼。

　　这两件事，尤其是“3Q大战”，成为腾讯一个重要转折点。硝烟未息之际，马化腾给全体员工发了一封邮件，“古往今来的历史告诉我们，被愤怒烧掉的只可能是自己。”他明确表态，“也许今天我还不能向大家断言会有哪些变化，但我们将尝试在腾讯未来的发展中注入更多开放、分享的元素。”

　　8年后，2018中国“互联网+”数字经济峰会上，马化腾再次重申，腾讯要成为各行各业的数字化助手，助力各行各业实现数字化转型升级。

　　说到底，这是腾讯的一次“改革开放”——改革自我，开放给外界。

　　7 企业中什么角色重要？

　　我乐意当产品经理

　　“我非常乐意担当产品经理的角色，我会关注每一个细节，调动公司的人和资源持续改善，直到让用户满意为止。”马化腾表达着他对产品的热爱。“但在改善的过程中，最好不要单枪匹马。要发挥自己所长，同时要找伙伴一起来做，这样能够弥补自己的不足。”

　　马化腾所说的伙伴，一定包括“微信之父”张小龙。比起一向低调的马化腾，张小龙更为深居简出，几乎没有媒体接触过，甚至在微信成功后，马化腾不得不亲自出面，替他应对采访。

　　张小龙是腾讯产品经理文化的绝佳代表。与马化腾一样，他以“用户体验”为核心价值观。微信简单干净的界面和操作方式，来自其极简主义的审美。他看上去不善言辞，却做出了全世界最热门的聊天软件之一，每月有超过10亿人在上面说个不停。

　　张小龙曾专门拿乔布斯和马化腾开过一个玩笑，他说，乔布斯能在1秒内让自己变成“白痴”，马化腾能在3秒内做到，而他自己则需要5秒。把产品做简单，自己要先变成傻瓜。

　　对最好的产品经理来说，魔鬼在细节中。有一次，张小龙问一个同事，微信3.1与3.0的会话列表有什么修改？对方回说没看出来。张小龙自答：“会话列表每一行高度少了两个像素。”

　　8 如何面对十亿用户？

　　一切以用户价值为依归

　　“腾讯用户群体非常多元，涵盖各个年龄层，遍及全球各地。”马化腾说，腾讯诞生之初，就自然而然地产生了“强用户导向”的理念，并一直延续下来，“一切以用户价值为依归”。

　　互联网历史上，10亿级别的平台凤毛麟角。但是，腾讯对“海量用户”早已再熟悉不过，早在QQ时代就面对过数亿用户。

　　“我们是奔着因去的，不是奔着果去的。”在接受记者采访时，陈一丹的回答颇有些禅意。“面对10万用户和10亿用户时，区别的确很大。第一个是能力区别，你只有靠多年经验积累，才能到一定基准之上，为海量用户提供服务；第二个是责任区别，无论做加法还是减法，都要非常谨慎，从QQ到微信都是这样。”

　　马化腾说，腾讯有些创新可能看起来不显眼，但是确确实实地解决了当时用户普遍存在的需求。“平时我花大量时间使用我们的产品，从一个产品经理的角度把握产品走向和用户体验，找出不足，迭代完善。我自己一直坚持这么做，身体力行感染和带动他人。”

　　9 互联网改变中国，腾讯做什么？

　　助力改革开放，助力民族复兴

　　“过去，我们总在思考在商业上什么是对的。但是现在，我们要更多地想一想什么是能被社会所认同的。过去，我们在追求用户价值的同时，也享受奔向成功的速度和激情。但是现在，我们要在文化中更多地植入对国家、民族、行业、未来的责任和敬畏。”马化腾说。

　　年近20岁的腾讯，曾因诸多产品贴近年轻人，而被贴上低龄化标签。如今，伴随着互联网改变中国，这家公司正以非常严肃的面目介入重大社会话题讨论。

　　比如，2013年开始，马化腾在不同场合多次提及“互联网+”。2015年两会，马化腾提交了《关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》的议案。

　　从腾讯出发，对社会发展提出看法与办法，此非孤例。本报记者买到五本以马化腾为第一作者的书，《数字经济》《分享经济》《互联网+》《指尖上的中国》《粤港澳大湾区》，每一本都关切重大话题，从实践者角色，整理了观察结果，提出了发展建议。

　　马化腾觉得，腾讯以及很多在深圳成长、发展起来的企业，都是改革开放的见证者、参与者和受益者。“站在新时代、新起点上，我们希望用科技创新、文化创新的力量来助力改革开放，助力民族、国家与文化的复兴。”

　　10 腾讯还有梦想吗？

　　让企业最受尊重

　　“我热爱仰望浩瀚的星空，也非常关心前进的方向以及脚踏实地跋涉的每一步。”马化腾告诉本报记者。

　　并不是每个人都认可。一篇名为《腾讯没有梦想》的文章，在2018年春天刷屏。作者认为“腾讯正在丧失产品能力和创业精神，变成一家投资公司。”

　　一天之内，此文成为全民话题，多篇文章加入讨论。本质上，这些文章在讨论的，正是2010年之后，腾讯开放策略带来的现状。这似乎是两难，过去腾讯因参与一切而成为公敌，如今腾讯因开放而被认为没有梦想。

　　马化腾在给本报记者的回复中，提到了“梦想”二字。这句话他在2010年在给全体员工的信中提到过：“腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司，而是最受人尊重的公司。”

　　腾讯有多在乎这个价值观？知乎上，一位叫胡帆的腾讯互动娱乐高级工程师晒出了腾讯食堂的餐巾纸外包装，上面写满腾讯价值观，“正直”“合作”“克制的力量”“一切以用户价值为依归”……

　　正中间是几个醒目的大字：“反思我们离最受尊敬还有多远。”

分享让更多人看到