张瑞敏：以“人单合一”模式为基础，以海尔智家、卡奥斯、海纳云、盈康一生和海创汇等五大平台为依托，对内建立创客机制，激发创新活力，对外提升生态张力，赋能外部企业。

　　四年5000亿，再造一个新海尔！

　　“体验云”的生态下，物联网生态品牌热带雨林正在海尔茁壮成长

　　一场战“疫”，让人们看到了一个不那么熟悉的海尔。

　　在武汉商职医院，海尔医疗选拔的三批具备重症康复科、感染科等专业背景的医护骨干奋战在这里，守护生命；在武汉金银潭医院，在钟南山院士领衔的广州呼吸疾病国家重点实验室，海尔生物的超低温存储设备和生物安全柜保障着生物样本和医护人员的安全；在崂山区，海尔海纳云的智慧社区平台便捷了社区防疫管理；在全国，800余家企业通过海尔卡奥斯COSMOPlat平台紧急搭建的“复工平台”，完成供应链对接，顺利复工，多家企业实现了防护服、口罩等防疫物资的火线转产……

　　海尔卡奥斯COSMOPlat“智能 5G大规模定制验证平台”。

　　从物联网家电到医疗大健康，从互联工厂到智慧社区，从供应链物流到工业互联网……

　　人们突然发现，早已瞄准物联网机遇的海尔，已经不仅仅是连续11年蝉联全球白色家电第一品牌的跨国家电巨头，在完成生态品牌战略转型后，“海尔造”已经从创新产品升级成了孵化创客、创造生态品牌，通过一个又一个生态品牌在各自场景领域的布局，培育郁郁葱葱的物联网生态品牌热带雨林。

　　更令人吃惊的是，正是在战“疫”的背景之下，瞄准创全球引领的物联网生态品牌，海尔提出了“四年5000亿，再造一个新海尔”的全新目标。

　　没有人会否认，这是一个充满挑战的大胆目标。

　　已经习惯于让人惊异的海尔，在随即开始的时光中，如何将其一步步地变为现实？

　　回溯海尔在物联网时代快人一步的抢先布局和成功实践，我们也许可以找到那通往未来的新海尔的路径。

　　用场景替代产品，与用户需求“零距离”

　　2019年，是海尔创业的35周年。这一年6月11日，全球领先的数据咨询公司凯度发布“BrandZ全球最具价值品牌100强”。榜单首次出现“物联网生态”这一全新“品牌物种”，海尔成为全球第一个、也是唯一一个上榜的物联网生态品牌。

　　创建物联网生态品牌，海尔选择以场景化解决方案为用户带来物联网新体验，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏将之总结为“产品会被场景替代，行业会被生态覆盖”。

　　“物联网时代，技术只是工具和手段，真正的难点和痛点在于构建用户喜欢的场景。海尔通过构建差异化的用户场景体验，不断进行物联网实践的探索。”海尔集团总裁周云杰表示，“未来，对于用户来说，海尔将进一步丰富衣、食、住、行、康、养、医等场景生态，不断满足用户个性化体验。”

　　物联网时代，生活、生产资料前所未有的充实，海量信息包裹着用户，唯有特定场景的个性化方案，才能精准地满足用户的需求。这一趋势促使海尔将满足用户在不同场景下的个性化需求、升级用户体验作为发力物联网方向的核心动力。

　　海尔智家001号体验中心应运而生，在这里，用户可以定制从家装到家电的理想智慧家庭。在这家涵盖了海尔智家全套场景解决方案的体验中心里，一步一个场景、一个空间一种生活方式，物联网为用户家庭生活带来的具体变化悉数展开。每一个场景背后，是一个个围绕用户体验搭建的生态。

　　在厨房场景，用户站在体脂称前，冰箱大屏上不仅会显示用户的身体指标，还会根据用户当天的状态推荐相应的健康食谱，用户也可以通过冰箱实现食材的一键采购。这一由冰箱延伸出的食联生态，是由海尔和生态伙伴共同为用户搭建的，正在由用户体验的升级而驱动不断迭代，包括用户的饮食、采购、体脂等交互体验数据信息会实时并联至食联网各节点，驱动产品功能、健康方案、美食产品等全流程持续迭代，为用户提供更加丰富的物联网生态体验场景。

　　海尔在实现用户体验最大化的同时，也实现了用户价值最大化。在海尔智家001号体验中心，整装方案平均单价达到40万元，海尔智家APP，以智慧场景为主题的场景直播单场营收过亿……物联网的红利正逐渐显现，2019年，海尔集团生态收入达273亿元，同比增长81％。

　　让生态覆盖行业，全流程升级用户体验

　　海尔正在将物联网场景向家庭以外的更广阔空间延伸，也将物联网生态搭建到更多的行业。

　　1月10日，世界经济论坛公布了新一批灯塔工厂名单，海尔又一家互联工厂入选，至此，全球44座灯塔工厂，海尔占据两席。互联工厂，是海尔大规模定制模式在企业内部的实践形式，这一模式让海尔的制造体系得以满足用户的个性化需求。

　　“海尔将进一步加深AI、5G、金融等与工业互联网的融合，使互联工厂全要素的制造能力更强、数字化决策更灵活。”周云杰表示，“通过全流程信息自感知、全要素事件自决策、全周期场景自迭代，打造未来互联工厂的雏形：始终以用户体验为中心，实现先进制造技术与新一代人工智能技术融合的数字化、网络化、智能化制造，满足用户美好生活体验。”

　　将这一模式平台化，让海尔的物联网制造经验得以复制到更多需要智能制造转型的企业，海尔打造了卡奥斯COSMOPlat工业互联网平台。2019年，这一平台被国家工信部认定为工业互联网十大双跨平台，并位居榜单首位。

　　周云杰表示，工业互联网是互联网的下半场，而且是继移动互联网之后最大的经济机会和经济活动。目前，国内工业互联网平台发展迅猛，竞争激烈，未来可期。

　　那么，在如此激烈的竞争中，海尔的工业互联网平台具备怎样的差异化优势呢？周云杰表示：“其一是始终与用户保持零距离，实现大规模制造向大规模定制的转型。持续了解用户需求并不断满足其体验，而这也可以解决中小企业‘只有顾客没有用户’的难题。二是建立了共赢增值的平台，帮助中小企业和我们生态各方一起去为用户创造价值、分享价值。”

　　周云杰曾经这样形象地总结了COSMOPlat与平台上的生态伙伴的关系：COSMOPlat就像一个大的飞机场，每一个企业团队就像一个个的航空公司；各个航空公司可以共享售票处、塔台等，但是每一个公司都要靠自己的能力去运营，谁运营得好，用户就会去买谁家的机票。在COSMOPlat平台上的企业团队也是如此，只是每个企业都有一个共同的特点，那就是个性化定制。通过COSMOPlat，可以把社会上最佳资源配置到最佳的位置上产生增值，增值再分享给利益攸关方，这样平台就可以做大，就更有弹性和延展性。

　　在共赢增值的生态创新驱动下，COSMOPlat已经在跨行业、跨领域、跨文化的复制中得到验证，是具有相对普适性的工业互联网平台。比如在建陶行业，利用工业互联网思路，统一陶瓷从精准的用户需求中获得了新的市场增长点和技术创新方向，产品无论质量还是价格都得到了提升。2019年，在整个建陶行业低迷的情况下，平台企业实现了36％的营收增长。

　　截至目前，COSMOPlat孕育出了建陶、房车、农业等15类行业生态子平台，覆盖全国7大中心12个区域，在20个国家复制推广，为全球用户提供衣、食、住、行、康、养、医、教等全方位的美好生活体验。COSMOPlat的模式也在国际上得到广泛的认可，被ISO、IEEE、IEC国际三大标准组织指定牵头制定大规模定制模式的全球标准。

　　从“人单合一”到“体验云”，物联网模式不断进化

　　与用户“零距离”，是海尔构建场景、打造生态的基础，也是海尔首创的物联网管理模式——人单合一模式的基础。这一商业模式，经过海尔十几年的实践，已经成为全球企业转型的风向标，被众多全球顶级商学院收录为案例。

　　“人单合一”的核心是“人的价值第一”，换句话说，是让员工和用户的价值直接联系在一起。海尔由此对企业结构展开了大刀阔斧的变革，颠覆传统的线性管理模式，以非线性管理的思维，激发每个员工的最大潜能，为用户创造价值。目的是通过企业创业平台的打造，让每个员工在平台上都能获得更好的成长，也让用户获得更好的体验。

　　因此，“人单合一”成了创新的土壤。开放的海尔也不再是传统企业那样有围墙的花园，而是正在成为热带雨林一样生生不息的生态体系。打开了企业的墙，全球一流的资源在海尔的平台上集聚、耦合、创业，并不断诞生出新的物种。

　　目前，海尔的创业平台已成功孵化上市公司4家，独角兽企业2家，准独角兽及瞪羚企业16家，A轮以上66家，天使轮49家，种子轮221家，孵化加速336家，孵化小微4000多个。其中，2019年9月，海尔生物成为青岛市第一家登陆科创板的企业。

　　体验经济是物联网经济的重要属性之一。用户需求的实现和用户体验的满足，也是海尔打造的物联网生态品牌热带雨林的根本追求。因此，海尔将“体验云”作为人单合一模式进入生态品牌战略发展阶段的最新迭代升级。

　　“体验云”的价值在此次战“疫”过程中体现得淋漓尽致。

　　针对用户需求，升级用户体验，海尔智家上线全套智慧健康场景解决方案，在市场低迷期间实现了多个产业的逆势增长。针对中小企业复工复产需求，发挥工业互联网供应链整合优势，搭建资源供需平台， COSMOPlat在2月实现了9亿元的生态收入，同比增长53％。针对一线的防护需求，海尔生物与用户共创“帐篷”实验室、病毒转运罐，共创安全接种和移动负压隔离场景等，生物安全场景销售增长4．5倍，海尔生物整体销售持续增长30％，成为资本市场上的一匹黑马，市值上涨了26％……

　　再造一个新海尔，担当青岛制造“引路者”和“赋能者”

　　海尔物联网生态品牌建设的实践验证了海尔物联网模式的可行性。

　　在热带雨林生态的构建中，实现“四年5000亿，再造一个新海尔”，创全球引领的物联网生态品牌，海尔有底气，更有信心。

　　更加深入的变革，正在海尔产生。锚定战略目标，海尔对内通过建立创客制，激发全员活力，立足青岛，不仅使海尔自身做大做强，同时对外发挥平台效应，提升生态张力，赋能外部企业，做大平台做大生态。

　　围绕这一战略目标，海尔集团进一步升级了旗下五大平台的定位，以巩固平台在前期物联网探索实践中在国际／国内形成的领先优势，助力青岛的城市建设。

　　海尔智家平台，定位成为全球物联网智慧家庭生态品牌的引领者，助力青岛成为全球高端智造与高端品牌的新高地；卡奥斯COSMOPlat工业互联网平台，定位成为全球引领的世界级工业互联网平台，助力青岛成为世界工业互联网之都；海纳云平台，定位成为国内引领的物联网数字社区／园区生态平台，助力青岛成为国家级数字新型示范城市；盈康一生平台，定位成为创全球引领的物联网健康智慧生态平台，立足青岛，构建中国生命安全创新型产业高地；海创汇平台，定位成为孵化创业家和新物种的创业创新生态平台，助力青岛成为全球创投风投的新高地。

　　海尔是“青岛制造”的一张亮丽名片。在“再造一个新海尔”的战略规划中，海尔又将如何擦亮“青岛智造”的新名片？周云杰将海尔在青岛打造世界工业互联网之都的过程中承担的角色总结为“引路者”和“赋能者”。

　　“作为中国最早一批探索工业互联网的企业，目前，海尔COSMOPlat已经成长为规模最大、生态引力最强的工业互联网平台，并得到了全世界范围内的普遍认可，这为青岛打造工业互联网之都的道路上积累了宝贵经验，成为企业转型的引路者。同时，海尔在打造工业互联网平台的过程中，不仅自身要实现跨越式发展，同时也要成为众多中小企业的赋能者，实现平台的乘数效应。”周云杰说：“正如张瑞敏首席所说，未来我们希望在青岛建成三个基地，第一个是灯塔工厂基地，第二个是体验云基地，第三个是卡奥斯基地。海尔率先开启了物联网时代的生态品牌建设，也将联合各方生态伙伴，助力更多优质企业转型升级，加快新旧动能转换，推动中国制造业实现高质量发展。”

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