近日，杭州知名短视频和直播服务机构遥望网络科技有限公司(下称“遥望网络”)发布了一条公告。

　　公告显示，遥望网络将出资500万元成立电商直播“先行赔付”摇篮基金，该基金将在杭州银行设立专户，专用于解决该公司旗下明星和网红在电商直播过程中，广大消费者遇到的售后服务方面的问题。

　　众所周知，随着双11的到来，晚上下班后陪伴我们的不是日剧韩剧，也不是游戏综艺，而是“所有女生!准备好了吗?”、“来，上链接!”、“3、2、1，卖完喽!”、“又补货5000套!”

　　所有人都沉浸在了双11的狂欢之中，为了抢到心仪的好物摩拳擦掌。

　　然而，随着“主播带货翻车”频上热搜，不少人也开始质疑商品质量和售后服务。

　　针对“直播带货”领域出现的乱象，相关部门展开了“重拳出击”： 11月1日，国家广播电视总局发布《总局关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》，要求加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理。

　　为了让消费者在即将到来的双十一买得放心，遥望网络表示：“公司已经设立了电商直播专项客服小组，并从即日起设立500万‘先行赔付’摇篮基金，如果消费者遇到旗下艺人和KOL网红在直播过程中推荐的商品出现质量和售后服务问题，遥望网络将承诺在72小时内予以解决并支持消费者先行赔付。”

　　国家广告研究院马旗戟研究员认为，“这是一个愿意承担责任的态度和举动”。

　　500万“先行赔付”摇篮基金，这是售后服务的创新模式。不仅得到了业内分析师的点赞，也深受消费者喜爱，网友们纷纷表示，“这才是有良心的机构”“消费者是直播带货的客户，不维护客户的权益，谁会相信你”“谁跟消费者站在一边，谁才能笑到最后，为遥望这家公司点赞”。

　　遥望网络作为国内较早把明星引入淘宝直播等平台的专业MCN运营机构之一，其运作的首场明星快手直播，就创造了两小时销量破千万的成绩。

　　这些年来，作为行业的一份子，遥望网络也一直致力于推动“直播带货”这个新行业的发展。

　　对于遥望网络来说，加强商品选择的品控力度、建立专门的选品审核团队是不够的;除选品外，还需要关注商品销售之后包括发货、物流等方面的服务，这也是遥望出台“先行赔付”摇篮基金的原因之一。

　　遥望网络CEO谢如栋表示：“我们希望尽自己的绵薄之力，让消费者在即将到来的双十一买得放心。同时，也希望能为电商直播行业的发展，提供一个售后服务保障的解决范本。”

　　可见，我们不能仅仅看到“直播带货”的表面繁荣，还需要钻研货品售后服务等一系列问题的解决，这需要将国家监管、平台严格把控、商家专注产品、主播做好选品充分结合，才能促进这个新行业走得更长远。

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