随着人口红利的消退，电商增量市场的挖掘已经面临天花板，整个行业呈现出“僧多粥少”的局面，于是，2016年下半年阿里提出了新零售，随后京东也喊出了无界零售。

　　新零售意味着电商巨头们目光聚焦到了线下，通过挖掘新场景，将电商业务从线上拓展到线下，创造出更多的电商消费。过程中风起云涌，表现比较抢眼的是线下商超，阿里系的盒马鲜生，京东+永辉的超级物种，美团的掌鱼生鲜，世纪联华超市的鲸选，百联的RISO，大润发的优鲜；此外，鲜食演义、7Fresh、苏鲜生、家乐福、绿地G-Super、复华商业、星力等“新玩家”也在入局，但仔细看，基本都是大玩家在参与，而且多数基于城市商圈，折腾了两年，挽救了商业地产、中介和装修队，就消费者而言，除了部分一线和新一线城市，新零售似乎和自己没有太多的交集。

　　改变从2018年下半年开始，在星城长沙默默耕耘了2年的社区团购模型瞬间火爆，走向全国；在长沙，社区团购几乎成为社区便利店的标配，店主或直接成为团长，或成为团购的提货点。同样在长沙，社区洗衣店这个独特的社区业态，也在悄然改变，但推动这次改变的不是大平台，也不是供应链企业，而是一款SAAS软件——洗衣匠智慧门店全业务管理系统。

　　“新零售到线下，互联网新技术的植入和改造只是表象，在商言商，帮他们做之前想做而做不好的事情，带来实际的收益增量，才有意义”，这是洗衣匠创始人李军关于新零售一贯的观点。

　　洗衣匠团队早在2016年，就观察到社区商圈中洗衣店的独特价值。社区标配，完美对位城市社区；居民刚需，连接家庭消费核心决策者；天然会员制，长生命周期业态。在洗衣匠联合创始人张林虎看来，这是洗衣店与生俱来的3个特质，也是团队深耕这个细分领域的底层逻辑。

　　洗衣匠软件解决了社区洗衣店在衣物、订单、会员管理上的很多实际痛点，还自带10多套基于微信小程序的营销工具包，这是软件得以进入洗衣店的根本，但小微经营者多数并不会为软件产品付出太高溢价，用洗衣匠业务负责人马超的话说，每售卖一套软件，不算研发成本摊销，仅仅只算商务成本、交付成本、运营成本，公司的利润就几乎为零。

　　正是因为软件以及背后的运营支撑，能够给洗衣店带来明显的顾客消费体验提升以及门店营销能力加强，洗衣匠软件的商户数在2018年的增长曲线非常完美，长沙市场，2100家存续状态的洗衣店，洗衣匠软件覆盖了3成多，全国的商户数也在今年3月破万了。帮门店完成业务、会员、服务三者在线，是对洗衣店既有孤岛式作业模型的一次升级，需要不菲的业务成本，但这个成本背后，是社区洗衣店以及社区洗衣店网络更大的价值。

　　洗衣店背后的用户价值，很快被京东认可，2018年9月，京东在湘潭市面向近百家洗衣匠商户做了“友家铺子进社区”的联合推广活动；其时，友家铺子是京东面向社区社群零售的一个重要产品，透过这样的联合推广，京东友家铺子在社区洗衣店获得了充沛的流量，有的门店，仅仅用了2天，便为友家铺子拉到了3个满群。

　　显然，社区洗衣店背后的价值不仅仅是流量，复用洗衣店的位置资源，空间资源，服务资源，会员资源，洗衣店在新零售的浪潮里可以有更大的空间。

　　2019年春节之后，唯品会和洗衣匠团队就双方的合作展开了充分的讨论和调研，唯品会云品仓团队多次来到长沙，基于云品仓的产品实力，很快构建了云品仓社区特卖站的业务模型，并在洗衣匠的协同下，快速落地和迭代。

　　洗衣店只需释放出1-2平米的空间，做场景布置和唯品会核心品类（服饰鞋包等）的展示，用品牌闪购的方式，线下线下联动，洗衣店面向会员进行面销和网销，消费购物还可以获得免费的专业洗护服务，因为唯品会强大的供应链能力和物流能力，加之人群和品类的高度契合，这个业务模型立刻释放出巨大的活力。

　　中国电子商务委员会移动专委会王兮泽主任受邀到某试点门店视察，详细询问了门店的主业经营情况以及零售业务的进度，看到了店主夫妇两人在特卖站业务上的投入和期待，了解到该门店当天就有5笔成交，1400元的营业额，特别是店主提到洗衣行业，每年有几个月的淡季连房租都赚不回来，同时作为干洗店最大资产投入的干洗设备持续开机率不足；之后王主任指出，“这是零售和服务的完美融合，是供应链和数字技术对小微实体看得见的赋能，是线下实体互联网+的一个典型范例，这个模型应该尽快在全国推广，让更多的社区洗衣店受惠”。

　　洗衣匠创始人李军介绍说，洗衣匠已经在本月取得唯品会云品仓该项目洗染行业的唯一授权，将会在全网超过1万家存量商户中尽快推动该项目落地，当问及后期目标时，洗衣匠该项目执行负责人刘智总表示，计划在2年内，让全国40万家社区洗衣店的30%，也就是超过10万家，完成门店数字化并接入新零售。

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