自今年1月下旬起，京東不遺余力地投入到中國抗擊新冠肺炎疫情的行動中。京東發揮在供應鏈和物流等領域的新一代基礎設施的領先優勢，積極響應來自全國的相關需求。京東持續保障消費者生活必須品的供給，也與公共機構合作為配送應急物資提供支持。京東持續向疫情中心湖北省捐助醫療物資，協助配送各地馳援湖北的物資，以確保當地醫院的供給，此外還結合京東的業務推出了多項創新措施，支持社會各界抗擊疫情。

　　截至3月2日，京東已累計投入了十幾億元用於抗疫情、保民生、撐經濟、穩就業﹔累計承運醫療應急物資約5000萬件、超1.5萬噸﹔與達達集團聯合向社會招募超過35000個就業崗位﹔疫情期間，向全國消費者供應了2.2億件、超過29萬噸的米面雜糧及生鮮產品。

　　疫情的挑戰，充分驗証了京東所打造的新一代基礎設施巨大的社會價值。京東多年來在數字化供應鏈領域所積累的核心能力與資源，正在向全社會開放，為更多行業的數字化升級提供有效支持。以供應鏈為代表的新一代基礎設施，不僅成為京東抗疫作戰的核心能力，也幫助大量企業跨越疫情阻隔，實現“逆生長”。而對於很多消費者來說，在疫情期間最困難的時候隻有京東能夠提供穩定、可靠的物資供應，獲得了千千萬萬家庭用戶的信賴。

　　2019年底，京東平台第三方商家達到27萬家，比2018年增長了6萬家。京東不斷探索開放共治的創新方式，為廣大商家提供穩定、公平、健康、透明的經營環境，幫助商家為消費者提供更好的服務。為了抗擊疫情，京東宣布為平台商家提供金融、物流、流量、技術支持等11項補貼政策，投入超億元，尤其為湖北商家提供重點支持。此后，京東又對入倉京東物流商家追加1億元進行了重點補貼。

　　在品牌保護方面，京東推出“護寶錘”項目，更高效地實現平台治理和消費者權益的維護。在品質提升方面，京東聯合中國家用電器研究院、中國皮革制鞋研究院等眾多權威機構，制定發布行業標准，對優質商品進行“品質優選”打標。此外，京東還推出商家信用評價體系“京信用”，對講誠信商家進行重點扶持。京東推出“京東好店”評估體系，以消費者體驗為根本依據，為消費者嚴格甄選優質店鋪。

　　3月9日至15日，作為京東“春雨計劃”重要一環，京東全球品質購物節正式開啟，為消費者提供5億購物補貼，並以“消費者權益保障”為核心，為消費者提供保險、以舊換新等品質服務，聯合京東放心購、京東國際、京東PLUS會員等平台生態優質內容，為消費者推薦全球優質好物。

　　2020年京東集團持續升級維護消費者權益，支持中網聯《平台經濟領域信用建設合作機制方案》實施搭建中網聯成員單位反炒信名單共享平台系統，提供系統設計及實施，實現合作機制數據處理。按照《網絡信息內容生態治理規定》等法律法規，推動各網絡平台生態良好、合法合規，促進信息服務健康有序發展，制定並實施《京東集團網絡信息內容生態治理規定》。

　　京東值得信賴的品牌形象獲得越來越多中國消費者的認可。作為最受用戶信賴的零售平台，京東始終堅持給用戶帶來優質的購物體驗和值得依賴的品質保証，“品質”二字鐫刻於京東的DNA之中，並在發展壯大過程中一以貫之。持續提高產品和服務質量，引領行業生態的升級轉型，為消費者創造最優的消費體驗，就是京東不變的責任與使命。

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