盡管距離一年一度的“618”電商節尚有時日，但戰前的火藥味已十分濃烈。

　　率先吹響“618”沖鋒號角的是蘇寧。5月15日，蘇寧易購總裁侯恩龍在“618”年中大促會上推出了以舊換新再加10億補貼等策略﹔緊接著，天貓在“618”啟動會上宣布“史上最大投入”，稱“618”的投入規模會向“雙11”看齊﹔而作為“618”的歷史發起者，京東則在5月21日的“京東618全球品牌峰會”現場喊出了“618主場在京東”的口號。

　　不難看出，為了爭搶更大的市場份額，蘇寧、天貓、京東已卯足全軍之力准備出擊。但獨立科技分析師丁道師在接受《國際金融報》記者採訪時則道出了一絲擔憂，“今年‘618’年中大促可能是有史以來最艱難的一年，各大電商平台增幅或將創下歷年新低。”

　　丁道師認為，進入2019年以來，包括家電、汽車、手機等在內的消費品都出現了罕見的負增長。因此，已經和線下全面融合的互聯網電商平台，在大局不利的整體環境下，今年要想實現高速增長已不可能，必須轉到高效增長的新階段。為了實現高效增長，各大電商平台均使出渾身解數，通過多維度的讓利活動和服務升級，來刺激消費保增長。

　　“618”新玩法

　　作為刺激消費的重要手段，電商節一直是電商企業的重要籌碼，但伴隨消費需求的不斷升級，簡單粗暴的價格戰於消費群體而言已難有誘惑力，要有新的增長，就需要不斷創新自己的玩法。

　　蘇寧方面，圍繞以舊換新，再次多維度升級品類、服務和補貼，覆蓋家電、3C多個品類，家電品類支持全國165城24小時上門回收，手機品類提供到店、上門免費郵寄服務。補貼方面，蘇寧利用金融補貼，與品牌商、回收企業一起，再追加10億元補貼。

　　值得一提的是，萬達百貨正式更名為蘇寧易購廣場。目前，蘇寧方面已同步整合了線下72家大型綜合廣場，包含37家原萬達百貨，19家蘇寧易購廣場，16家蘇寧廣場。

　　為了讓“618”的福利以更多的方式輻射到用戶群體，蘇寧打出了“10天10夜”短視頻項目，三大榜單打造全民選擇，5億元現金紅包，最高膨脹100倍的刺激玩法。而為了保持流量的活躍率，蘇寧還將電商節拆分成了5月22日超級拍檔日、5月26日會員日、6月6日超級搶購日、6月8日超級拼購日以及6月10日巔峰家電日等多個結點的狂歡日。

　　天貓方面，“618”的投入規模將向“雙11”看齊，聚劃算、淘搶購、天天特賣等淘系11個營銷平台將全面參與，投入超千億購物補貼。目前，已有1500個新品牌在“618”前夕入駐天貓，參與“618”促銷狂歡節。

　　“天貓‘618’發展到第三年，已成為品牌商家上半年增長的主戰場。”阿裡巴巴營銷平台事業部總經理家洛表示，今年天貓“618”將制造史上最大規模的“千萬爆款打call團”玩法，連續18天引爆品牌主力爆款，沖刺億元單品俱樂部，同時通過聚劃算新客計劃，在“618”期間累計為品牌商家帶來3億新用戶。

　　從2004年京東創立首個“618”至今，京東“618”已經走過了15年，但相較於蘇寧和天貓，京東今年的“618”預熱有些姍姍來遲。

　　作為“618”年中大促的發起者，京東宣布將舉行史上促銷力度最大的“618”。據京東集團副總裁、京東零售集團平台業務中心負責人韓瑞透露，京東與合作伙伴將有超過一千萬人投入到京東“618”的籌備工作之中﹔有90%以上的核心品牌會在京東“618”上發布數百萬份新品﹔將聯合百萬線下門店共振京東“618”。韓瑞介紹，由京東主導的“618”市場營銷活動將覆蓋7.5億消費者。

　　新品首發是今年京東戰略布局的重要部分。韓瑞表示，京東針對新品業務打造的“京東超級新計劃”已正式啟動。此外，京東還針對性地推出新品首發頻道“京東小魔方”，並在5月26日推出“超級新品日”。

　　據悉，京東還會投入5億獎金，打造一個基於地理位置定位的城市接力賽活動，隻要用戶打開手機地理位置定位，邀請好友為城市點贊，點亮5個城市贊，即可瓜分當地城市專屬紅包。此外，京東還將在“618”期間上線獎金過億的“生日紅包大作戰”互動玩法。

　　在丁道師看來，近幾年隨著服務水平和技術能力的提升，各大平台已經不太需要依靠打價格戰來吸引消費者了。然而，受制於消費疲軟的現狀，為了刺激消費提升交易額，各大平台(包括線上和線下)聯手相關商家不得不進行多種形式的促銷活動，在價格上有所讓利。

　　服務能力大比拼

　　“當然，今年的‘618’，價格戰只是輔助，更多時候是服務戰的比拼，因此，京東和蘇寧等嚴格品控、主打優質服務、增值服務的平台在這方面會有更強的競爭力。”丁道師表示。

　　記者發現，從京東、天貓、蘇寧“618”的玩法來看，這三大平台不約而同地把服務放在了重要位置。

　　侯恩龍指出，無服務無未來，在這條路上，蘇寧“板凳願坐十年冷”，向行業全面開放自身服務能力。

　　據《國際金融報》記者了解，“ 618”期間，蘇寧“好產品、好服務、好價格”將持續下沉。5000家蘇寧易購縣鎮店讓好產品沉到鄉鎮﹔30365+46項服務承諾，超1000家縣級服務站，讓好服務沉到一線社區﹔30天貴就賠的承諾，讓好價格成為用戶的“定心丸”。

　　好服務是蘇寧“618”重頭戲。據侯恩龍介紹，目前，蘇寧在全國有10萬名服務工程師，今年會再擴招4萬精兵，為消費者提供無憂的高質量售后服務，嚴格按照30分鐘響應、2小時內准時上門、1天內完成訂單的“321”服務標准，對亂收費等行業亂象說“不”。

　　天貓“618”同樣啟動服務升級。天貓無憂購宣布啟動“尖峰體驗標准”建設，打造“晚到必賠”、“48小時極速售后”、“正品溯源”、“一物一証”等引領性特色服務。未來，商品未在承諾日期送達，一律賠付消費者延誤金﹔消費者發起問題求助，48小時內解決。

　　“不斷提高天貓服務標准是希望消費者在天貓能真正體驗到后顧無憂。”天貓消費者平台事業部總經理劉博表示。

　　除了升級網購體驗，天貓也在不斷加強生活服務業務，例如，消費者在天貓上可以購買上門保潔﹔購買空調后，送貨上門同時安裝到位﹔買的衣服不合身，會有專業改衣師上門服務。

　　京東今年“618”在售后服務方面也有重磅升級，第三方商家所有參加大促活動的商品都將開通運費險和閃電退款服務，這在京東“618”歷史上還是首次，再加上自營商品原本就有的超強服務保障，將進一步提升消費者的購物體驗。

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