杭州菜鳥驛站升級2.0版本

　　“您的圓通包裹放在杭州某店，取件碼是***免費送貨上門點擊鏈接***”上午9點，家住杭州秀月家園的陳女士收到了這樣一條提醒短信。她昨天買的幾袋大米到了，但因為上班，她選擇把包裹交由驛站保管，同時預約了工作人員送貨上門，“自己可以選擇，這很方便。”

　　快遞配送再升級了。近日，菜鳥驛站宣布，已在杭州全面升級了新服務，除了可以在驛站自提之外，消費者可以在智能櫃上刷臉自提，也可選擇送貨上門。

　　菜鳥驛站玩出新花樣

　　送貨預約+刷臉取件

　　在杭州三墩的秀月街上，靠近秀月家園南區大門有一排商鋪，其中，菜鳥驛站的藍色招牌很顯眼。這是一家隻有70多平方米的快遞站點，面積不大，每天進進出出1500多單，看起來依然井井有條。

　　“小區裡住著很多上班族，如果隻有自提櫃，他們隻能去櫃子裡拿，既不能選擇上門，還有可能被收費。”店長周易做快遞員已經10多年了，去年12月，他升級開了這家菜鳥驛站。他告訴記者，快遞的最后100米痛點很多，現在的服務需要多元化。

　　比如，對於平時不在家、不便上門的居民，站點提供免費保管，也可以選擇智能櫃自提。另外，站點不僅提供大件商品、生鮮商品上門，還能預約送貨上門。

　　記者注意到，在這家菜鳥驛站，還准備了冷櫃，專門用來存放生鮮商品，讓服務更有溫度。此外，驛站配置了一隻回收箱，完成紙箱回收循環利用，減少浪費，方便用戶寄件。不僅如此，這還是一家很有科技感的快遞站點，高拍儀自動出庫、智能櫃刷臉取件、刷臉實人寄件、等已經率先應用了。

　　記者在現場看到，用戶通過取件碼找到相應貨架，拿著自己的包裹，隻要將包裹面單向上，在高拍儀上掃描即可完成記錄出庫，方便自如。

　　秒級記錄出庫，取件飛速。“去年雙12每天5000單的時候，因為客戶隻能在櫃台外等我給他們找件，會有排隊現象。用上高拍儀今年再多件，用戶、我們都很輕鬆。”周易介紹。

　　智能櫃也升級了。記者了解到，在全國，菜鳥驛站智能櫃則已全部開通刷臉取件功能，消費者刷臉后系統能秒級響應，做到無感取件。如果用戶不同意存放櫃子，櫃門將無法打開。該功能也已在全國菜鳥智能櫃上運行。

　　在寄件方面，用戶可以提前線上發出寄件需求，來到菜鳥驛站授權后，通過刷臉，隻消1秒就能完成實名認証。

　　周易告訴記者，對於一家每天服務1500單的驛站來說，以往至少需要三四個員工。“現在我隻要再招聘一個兼職的小件員就行，中午我還能有空玩一會手游。”

　　保管不僅一直免費

　　還能選擇自提或上門

　　不久前，蕭山一居民發現小區內豐巢櫃中滯留快件，需要支付若干打賞金才能取件，引發了各方關注，本報做了追蹤報道發現，目前智能快遞櫃收費情況確有存在，甚至有快遞被速遞易強制收了10元錢才能開箱。

　　不僅如此，單一的自提櫃模式，很難滿足用戶不同需求，自提櫃的不告而放，也被廣為詬病。

　　菜鳥驛站一直呼吁，對消費者免費應成為行業共識，變相收費、強買強賣應予杜絕。行業應致力於通過創新方式，提供多元服務解決方案，帶來更好體驗。

　　據介紹，免費保管一直是菜鳥驛站基礎服務。菜鳥驛站目前已完成75城覆蓋， 3萬菜鳥驛站站點遍布全國社區和校園，樹立起免費保管、丟失包賠、未經許可無法投櫃等標准。

　　在最后100米，單一自提櫃因為收費亂象，用戶缺乏知情權、選擇權，無法上門等備受詬病質疑。隨著菜鳥驛站服務升級，免費服務下，自提+上門的多元方式，區別於單一自提櫃模式，更加方便、安全、專業。多元化、可選擇包裹服務正在樹立最后100米包裹服務領先標准。

　　據了解，在杭州全面落地外，目前菜鳥驛站免費保管、自提和上門多元化方式，正在全國推廣，已在40多個大中城市逐步落地，帶來了包裹服務新標准。

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