隨著人口紅利的消退，電商增量市場的挖掘已經面臨天花板，整個行業呈現出“僧多粥少”的局面，於是，2016年下半年阿裡提出了新零售，隨后京東也喊出了無界零售。

　　新零售意味著電商巨頭們目光聚焦到了線下，通過挖掘新場景，將電商業務從線上拓展到線下，創造出更多的電商消費。過程中風起雲涌，表現比較搶眼的是線下商超，阿裡系的盒馬鮮生，京東+永輝的超級物種，美團的掌魚生鮮，世紀聯華超市的鯨選，百聯的RISO，大潤發的優鮮﹔此外，鮮食演義、7Fresh、蘇鮮生、家樂福、綠地G-Super、復華商業、星力等“新玩家”也在入局，但仔細看，基本都是大玩家在參與，而且多數基於城市商圈，折騰了兩年，挽救了商業地產、中介和裝修隊，就消費者而言，除了部分一線和新一線城市，新零售似乎和自己沒有太多的交集。

　　改變從2018年下半年開始，在星城長沙默默耕耘了2年的社區團購模型瞬間火爆，走向全國﹔在長沙，社區團購幾乎成為社區便利店的標配，店主或直接成為團長，或成為團購的提貨點。同樣在長沙，社區洗衣店這個獨特的社區業態，也在悄然改變，但推動這次改變的不是大平台，也不是供應鏈企業，而是一款SAAS軟件——洗衣匠智慧門店全業務管理系統。

　　“新零售到線下，互聯網新技術的植入和改造只是表象，在商言商，幫他們做之前想做而做不好的事情，帶來實際的收益增量，才有意義”，這是洗衣匠創始人李軍關於新零售一貫的觀點。

　　洗衣匠團隊早在2016年，就觀察到社區商圈中洗衣店的獨特價值。社區標配，完美對位城市社區﹔居民剛需，連接家庭消費核心決策者﹔天然會員制，長生命周期業態。在洗衣匠聯合創始人張林虎看來，這是洗衣店與生俱來的3個特質，也是團隊深耕這個細分領域的底層邏輯。

　　洗衣匠軟件解決了社區洗衣店在衣物、訂單、會員管理上的很多實際痛點，還自帶10多套基於微信小程序的營銷工具包，這是軟件得以進入洗衣店的根本，但小微經營者多數並不會為軟件產品付出太高溢價，用洗衣匠業務負責人馬超的話說，每售賣一套軟件，不算研發成本攤銷，僅僅隻算商務成本、交付成本、運營成本，公司的利潤就幾乎為零。

　　正是因為軟件以及背后的運營支撐，能夠給洗衣店帶來明顯的顧客消費體驗提升以及門店營銷能力加強，洗衣匠軟件的商戶數在2018年的增長曲線非常完美，長沙市場，2100家存續狀態的洗衣店，洗衣匠軟件覆蓋了3成多，全國的商戶數也在今年3月破萬了。幫門店完成業務、會員、服務三者在線，是對洗衣店既有孤島式作業模型的一次升級，需要不菲的業務成本，但這個成本背后，是社區洗衣店以及社區洗衣店網絡更大的價值。

　　洗衣店背后的用戶價值，很快被京東認可，2018年9月，京東在湘潭市面向近百家洗衣匠商戶做了“友家鋪子進社區”的聯合推廣活動﹔其時，友家鋪子是京東面向社區社群零售的一個重要產品，透過這樣的聯合推廣，京東友家鋪子在社區洗衣店獲得了充沛的流量，有的門店，僅僅用了2天，便為友家鋪子拉到了3個滿群。

　　顯然，社區洗衣店背后的價值不僅僅是流量，復用洗衣店的位置資源，空間資源，服務資源，會員資源，洗衣店在新零售的浪潮裡可以有更大的空間。

　　2019年春節之后，唯品會和洗衣匠團隊就雙方的合作展開了充分的討論和調研，唯品會雲品倉團隊多次來到長沙，基於雲品倉的產品實力，很快構建了雲品倉社區特賣站的業務模型，並在洗衣匠的協同下，快速落地和迭代。

　　洗衣店隻需釋放出1-2平米的空間，做場景布置和唯品會核心品類（服飾鞋包等）的展示，用品牌閃購的方式，線下線下聯動，洗衣店面向會員進行面銷和網銷，消費購物還可以獲得免費的專業洗護服務，因為唯品會強大的供應鏈能力和物流能力，加之人群和品類的高度契合，這個業務模型立刻釋放出巨大的活力。

　　中國電子商務委員會移動專委會王兮澤主任受邀到某試點門店視察，詳細詢問了門店的主業經營情況以及零售業務的進度，看到了店主夫婦兩人在特賣站業務上的投入和期待，了解到該門店當天就有5筆成交，1400元的營業額，特別是店主提到洗衣行業，每年有幾個月的淡季連房租都賺不回來，同時作為干洗店最大資產投入的干洗設備持續開機率不足﹔之后王主任指出，“這是零售和服務的完美融合，是供應鏈和數字技術對小微實體看得見的賦能，是線下實體互聯網+的一個典型范例，這個模型應該盡快在全國推廣，讓更多的社區洗衣店受惠”。

　　洗衣匠創始人李軍介紹說，洗衣匠已經在本月取得唯品會雲品倉該項目洗染行業的唯一授權，將會在全網超過1萬家存量商戶中盡快推動該項目落地，當問及后期目標時，洗衣匠該項目執行負責人劉智總表示，計劃在2年內，讓全國40萬家社區洗衣店的30%，也就是超過10萬家，完成門店數字化並接入新零售。

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