艾媒咨詢發布的《2017-2018中國網約車行業市場研究報告》中顯示，2017-2018年中國網約車活躍用戶分布中，首汽約車躍居行業第二。作為一家從傳統出租車行業成功向網約車轉型的企業代表，首汽約車CEO魏東近日做客人民網《對話企業家》訪談欄目。

一直以來，網約車市場風雲變幻，不斷有老玩家退出，同時也有更多新面孔進入。面多“如何讓自己在眾多企業中脫穎而出？”的問題，魏東表示，“如何讓乘客感覺到一份溫暖”是首汽約車的服務宗旨。我們希望每天都能讓乘客在路途中獲得一份溫暖，讓乘客在路上是開心的、滿意的或者是充實的，這就是我們需要做的事。

魏東坦言，“我們不期望所有用戶都會選擇首汽約車，但希望坐過首汽約車的人下次還會優先選擇我們的產品。這就需要我們堅持把最基本的細節做到標准化，然后做到盡可能全國一致化，堅持把細節做到位，最終用我們的口碑留住真正認可首汽服務的人。”

魏東介紹，車輛、服裝等容易實現標准化，難的是如何用心為顧客服務好。“我們希望首汽約車的司機不是把它當做一單交易，掙幾十元錢，而是司機今天又送了一名乘客很高興地到了目的地，這個過程中得到了合理的回報。就像首汽約車的司機，在乘客下車后都會對座位以及后備廂進行檢查，因為總會有乘客落下東西。試想一下，如果你的車裡乘坐的是家人或朋友，你會怎麼樣讓他滿意這次出行。”（記者沈光倩）

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