中新社記者 任東 攝

　　造一個高情商的機器人來跟我們聊天

　　AI語音助手的未來是構建一種持續性的對話，情商一定是其中最核心的部分，智商則是必要部分。

　　《中國新聞周刊》記者/霍思伊

　　“如果你是一個瘋瘋癲癲的教授或性格溫和的酒店服務員，你會怎麼回答以下問題：‘你最近怎麼樣？’‘我看起來老嗎？’”

　　這是谷歌在給谷歌助手(Google Assistant)招聘腳本寫作者時出的面試考題。

　　在新一輪的技術革命中，人工智能的大熱已經不足為奇。與以往不同的是，此刻加入了一些令人意想不到的玩家：詩人、作家、編劇或記者。他們的工作聽起來就很酷炫——給AI語音助手創作“人格”。

　　這些來自全世界各地的創作者們，拼命榨干自己的每一分靈感，去設想所有用戶可能提出的問題，寫出相應的答案。這些答案不能是平庸的，要“有分寸的俏皮”，對於有些問題要態度模糊，有些則要鮮明，更重要的是：既要與AI此前被設定出來的性格相符，又要明確讓用戶意識到“它畢竟不是人類”。

　　如果你問微軟的AI語音助手“小娜”(Cortana)：“你是人嗎？”

　　她會回答：“不，我不是。”

　　但不止於此。她會接著說：“我很尊重人類，你們發明了微積分和奶昔。”

　　和這份職業一樣，這個回答足夠有趣、飄忽，似乎又暗藏玄機。

　　嫉妒心和彩蛋

　　西雅圖的清晨，小娜的寫作者們爭論不休。他們在思考一個有爭議的政治性問題：希拉裡·克林頓和唐納德·特朗普，小娜更喜歡誰？

　　前一天游行引發的動蕩不安似乎還飄蕩在空氣中，對總統候選人的喜歡或厭惡發自於人性。然而現在，寫作者們需要暫時擺正自己的內心，從小娜的前史(backstory)中挖掘出它最真實的回答。

　　“它是一個互聯網公民，對於兩個候選人，接收到的信息中，既有好的，也有壞的。”寫作者之一黛博拉·哈裡森說。

　　於是，當憤怒或激動的選民試圖從小娜那裡獲得支持時，結果或許不盡如人意。“所有的政治家都既是英雄也是惡棍。”這是她給出的回答。

　　這樣的討論每天都會進行。小娜的寫作團隊共有28個人，分布於全球各地，他們中有好萊塢編劇、兒童小說家和詩人。

　　每天早上10點，他們會聚在一起閱讀用戶的回復和反饋，將它們進行排序和分類，然后開始思考：今天，“小娜”可以給出什麼新的回答？

　　小娜這個名字，源自電子游戲《光環》中一個頗受宅男喜歡的AI女性角色，聲音的合成以該角色的配音演員珍·泰勒為藍本。雖然它本身沒有性別，但研究表明，女性的聲音比男性更令人愉快。

　　2013年，小娜入場智能語音，此時谷歌的Google Now(舊版Google Assistant)和蘋果的Siri已經布局。為了搶佔市場，吸引用戶，三者都在性格構建上煞費苦心。

　　谷歌助手的性格被設定為“友好、包容，有點古怪的自由主義者”。

　　它的性格構建團隊負責人瑞恩·杰米克特別強調：“古怪是它的個性，我們不想要乏味。”

　　為了讓它更有趣，谷歌的團隊還會教它在情人節為用戶唱歌，給出有愛的跨年建議，使用各種表情包。

　　寫成的對話和人格設計被程序員轉換成代碼，等待機器自我進化。深埋的彩蛋則會給用戶巨大的驚喜或驚嚇，這顯然與人格設計師的惡趣味有關。

　　杰米克言之鑿鑿：“如果你和它談論《星際迷航》《指環王》或《星球大戰》，或許會有彩蛋砸到你的頭上。”

　　與谷歌助手的古怪相比，Siri的“性格”更加尖銳大膽。2015年，谷歌上關於Siri性格的搜索熱詞大多是“無禮的”“尖刻的”。但另外一些人稱其“有趣”，它過於強烈的“嫉妒心”也被人津津樂道。

　　一個網上流傳甚廣的說法稱，如果你稱呼Siri為“小娜”，她會鎖住你的手機讓你無法使用。如果你隨后發出一個指令，比如“打電話給母親”，她甚至會頂嘴道：“你為什麼不讓小娜給你打電話？！”

　　佔有欲是人類的原罪之一，Siri顯然深諳此道。

　　Siri的人格設計師瑪麗安娜·林指出，要形成性格，需要一個背景故事(backstory)和一套信仰體系(belief system)。背景故事應該包括：它從哪裡來，為什麼創造了它，它的發展狀況和個人歷史(即使是很簡略的歷史)。信仰體系的形成，有一部分是設計師直接為它設定，還有一部分是機器在自我訓練和學習中逐漸形成。“從這些信念中你會把握到它的性格特點和一些個人觀點，然后你再為它加入一些好玩的東西，例如它的怪癖和奇想。”

　　小娜的性格雖然溫和，但她也有自己的小癖好。例如，當你問她，你最喜歡什麼電影，她會告訴你最愛的電影是《星際迷航》，以前曾愛過《ET》。

　　而更早之前，她的回答則是“我對此沒有看法。”

　　她還有最喜歡的食物，最喜歡聽的歌，最喜歡的運動魁地奇。

　　小娜的團隊喜歡讓她的人設更加魔幻，因為用戶喜歡想象。當哈利·波特騎著掃帚在魁地奇比賽中跌跌撞撞時，小娜或許就是場下觀眾的一員，沒准就坐在赫敏·格蘭杰旁邊。

　　面對一些粗俗無禮的問題，小娜的回答通常機智又深刻。

　　“小娜，你是個蠢貨。”

　　“謝謝！是蠢貨貢獻了人類歷史上一些最偉大的成就。”

　　雖然所有的AI設計師都要求自己的語音助手不能對主人表露敵意，要能開得起玩笑，但在一些特定情景下，適當的回擊和強硬是必要的。

　　小娜的團隊花了很長時間來討論如何應對“是否喜歡納粹”這樣的問題，最后，他們一致決定，答案應該就是直截了當的“No”。

　　受歡迎的小冰

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