編者按：“世界上沒有一家手機公司在下滑之后還能成功逆襲的，除了小米！”，伴隨著小米公司創始人雷軍這句總結，小米向外界交出了一份持續強勢反彈，並站穩全球前五的答卷，讓小米再次成為輿論的熱點。美國《連線》雜志近日刊出報道，將“中國鳳凰”的美譽送給了小米，即“涅槃重生”之意。

以下為全文報道：

一年之前，小米似乎遭遇到一些困難。小米在2016年銷量下跌，從中國名列第一的智能手機制造商下滑到第五名。在全球智能手機業務的戰壕戰中，沒有公司在經歷過這樣的創傷后，還能恢復過來。

今天，小米被稱為 “中國鳳凰”。小米今年手機銷量保持著令人驚訝的增速， Strategy Analytics指出，小米明年可能會追上Oppo、華為、蘋果，成為繼三星之后的世界第二大手機制造商。據報道，小米高管們正在考慮2018年度首次公開募股，並可能成為有史以來市值最高的公司。

小米的再崛起讓它成了中國企業活力的標杆。中國每天誕生的新公司超過一萬家，這意味著一分鐘就有七家新創公司的誕生。相較之下，美國新創公司在過去十年少了36%，大約是每一天1000家。中國已經不再是一個山寨之國，今天的中國，在移動支付等關鍵技術上引領美國，並在微芯片與人工智能等進階技術上的競爭力與日具增。小米正是反映創業活力的最佳典范之一。

是什麼因素促使了小米前所未有的轉機？小米重新獲得的成功會一直持續下去嗎？目前已有中國本土手機制造商進軍美國市場，小米能否后續成功打開美國市場？

要找到這些問題的答案，我們必須回頭看小米在2015-2016年手機銷量的下跌，也就是說，小米手機從2015年報告所稱的7000萬銷量，下降到2016年的5700萬台。

小米創始人雷軍指出，是由於公司急速增長導致供應鏈的管理問題。這也迫使小米退出了部分海外市場。

另一方面，公司內部也存在一些問題，使得智能手機硬件、研發、供應鏈和質量管理團隊進行重組。

小米最大的根源性問題之一是其獨有的，對於網上銷售的依賴，使得它無法觸及互聯網不發達的小城市和農村地區，損失的客戶估達數以百萬計。而競爭對手OPPO和Vivo，則利用小米的缺席，在這些地區與當地的零售商建立伙伴關系。

不過一個典型“反敗為勝”的案例隨之誕生， 小米下跌后經過思考，轉換了一種全新的商業模式。隨著銷量的回升，以及公司在全球范圍內的擴張，值得研究一下小米這種不同尋常模型的內部運作，以及它如何幫助推動公司再度崛起。就像大多數互聯網公司一樣，小米最初依靠雙重商業模式販售硬件產品和在線服務。大多數收入來自銷售高性價比手機，和作為小米的在線服務平台的智能電視。由於硬件產品僅有微薄的利潤空間，大部分利潤還是來自在線服務。包括通過每月7.50美元費用，就能享用數十萬小時的電影、節目、游戲和其他產品。小米甚至還擁有一個正在盈利的在線服務，該服務提供小額貸款給該手機用戶，並通過復雜的人工智能引擎協助信評審查。

生態戰略

在小米的銷量下滑之后，公司的高管們認為他們的商業模式需要新的支柱：線下零售店。但他們希望商店不只是銷售手機，而是建立與顧客之間持續而緊密聯系。他們的解決方案是：創造一個有100家創業公司為合作伙伴的生態系統，為小米提供吸引客戶光臨商店的互聯網產品。

曾任高通大中華區總裁、現為小米高級副總裁王翔，向坐在他辦公室的記者解釋生態系的策略，

“買手機或電視是一種低頻事件。你會再度回到商店多少次？” 他說，“但如果你還需要藍牙音箱，有連網功能的電飯煲，或在中國購買第一個價格可以輕鬆負擔的空氣淨化器，而這裡的每一個產品不僅在品質上是一流的，而且價格比同品質的其他產品都要低，你覺得如何？我們的生態系統甚至給顧客提供了他們從未見過的新產品。所以他們會繼續光顧小米零售店，看看小米還有什麼新玩意。”

王翔表示，該戰略的目標是解決中國用戶的痛點。他指出，針對空氣質量，一台有品質的空氣淨化器要價約500美元（折合約3000元人民幣），所以小米與業界專家合作成立了新創公司，提供設計、生產制造的協助，進入其供應鏈，結果一台同樣高品質的淨化器售價隻要105美元（折合約600元人民幣）。這台淨化器可以與智能手機連線，讓用戶能夠隨時監控家中的空氣質量，濾網需要更換時也會發送警示信息。

小米空氣淨化器獲得大賣。 “在兩個月內，我們便在中國榮登銷售排行榜第一名。”王翔說， “這就是我們如何抓住空氣淨化的痛點。”

小米在其健康手環的產品上運用相似的策略，小米設計了一個精簡的設備，電池續航甚至能達到60天，解決了手環必須每隔幾天充電一次的痛點。

小米現在健康手環上位居全球第一，甚至超越了蘋果和Fitbit，小米穿戴設備更以更低的價格及提供比競爭對手更長的電力續航時間，獲得了獎項，並成為該項品類中的全球銷量冠軍。

所有的生態系統產品，從枕頭到空氣淨化器，從電飯煲到便攜式藍牙4.0揚聲器，目的都是為客戶解決類似價格的產品在性能和體驗上的“痛點”。這些產品盡管設計和制造成本不低，但依然保持很好的價格。他們贏得了100多個國際設計大獎。

“當我們開始新模式的時候，很多人認為小米不夠專注”王翔坦承。 “他們說我們像是一個超市，或說百貨公司，販售任何東西，但最后沒有聚焦在任何產品上。 ‘你們是一家手機公司，’他們認為， ‘你為什麼要去做電飯褒？為什麼你做電池、筆或行李箱？你瘋了嗎？’但我們沒有瘋，這一切正為小米非常好地效勞著。

目前，在增長數字上對小米無法挑剔。Strategy Analytics表示，在全球范圍市場增長率隻有5%的手機領域，小米手機第三季出貨量居然飆升91%。

其中一大銷售的驅動力來自於小米MIX系列手機，它是全球首次亮相、第一支全面屏手機。小米CFO周受資解釋其技術挑戰時表示， “為了擺脫手機上的前額，用邊到邊屏幕替換它，我們首先要更換揚聲器。”。“為此，我們把一片能夠將震動聲能夠傳入耳中的陶瓷放在觸控屏幕之后，”然后小米用超聲來代替傳感器，以測量用戶臉和手機之間的距離，再將前置鏡頭縮小到手機底部角落的位置。九月，小米推出了MIX 2。

小米直擊痛點的產品在中國與海外都創造了一群熱情的米粉，小米手機的系統MIUI現在已經有了3億聯網激活用戶。周受資表示，這些用戶每天在手機上花上將近5小時的時間，這也解釋了為什麼米粉俱樂部的活躍程度完全不亞於動漫展。

小米的粉絲群給予了小米業務強大支持。例如，很多用戶不斷向小米提出新功能建議，並通過每個星期的投票決定哪一項功能要進入操作系統。每星期五晚上下午5點北京時間，小米發布包括最受歡迎的新功能更新到MIUI的開發版。

周受資回想到去年其中一個案例，有一位用戶表示一天晚上他喝得太醉，無法找到手電筒App來找鑰匙，小米能否做一個指紋感應器，長按就能夠打開手電筒？其他的粉絲很喜歡這個想法，現在它已經是MIUI的功能之一。這些來來回回的系統變化，似乎只是全球業務中的一個小小的變化。但它使顧客覺得在自己更加投入在小米，好像公司屬於他們的一樣。

所以你能了解到 “小米模式”是一種民主的、大眾的商業模式，依靠用戶粉絲的熱情來共同設計手機介面，並由身為合作伙伴的新創公司網絡，發展出一份對於產品的熱情。對小米的高層而言，結果是如同“好市多（Costco）風格”的忠誠度，並創造了品牌客戶之間的“粘性”。

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