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投訴:新買戴爾筆記本無法充電 售后為何一再推脫?

2012年08月10日08:27    來源:人民網-IT頻道     手機看新聞

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    近日,大連市的趙先生向人民網IT頻道反映,其購買的戴爾筆記本電腦在使用不到1個月的時間就出現了開機無法識別電池、無法充電的現象,致電詢問承諾保修,但是售后部門卻一再拒絕受理,讓人心寒。

    網友投訴全文如下:

    7月8日,我以6,999元的價格從戴爾官網購置了一台Inspiron 14R Turbo筆記本,並於7月16日左右收到實物。當時打開機器,我就發現發現鍵盤最左側一列鍵(Tab, Caps Lock, Shift, Ctrl)以及F5鍵支架有問題,按下有時會發出“?啪”的聲音,但是沒有在意。而后7月21日,我在使用時又發現屏幕有一處劃痕,於是決定找戴爾的售后部門進行維修。

    7月24日,我致電詢問,工程師回復稱兩個問題都可以保修。於是28日,我把筆記本送至大連沙河口區維修站,但卻當場被拒絕,稱不管是屏幕還是鍵盤都不能保修。

    隨后8月1日,我在使用筆記本時又出現了開機無法識別電池、無法充電的現象。我再次打電話給客服部門,當時在工程師的指導下,可以開機使用了,工程師還承諾如果日后頻繁出現這一問題可以聯系售后部門進行更換。

    8月2日晚,筆記本出現一休眠斷電即重啟的故障,而3日和4日,又再次出現電池無法識別的情況,而客服部門卻表示,不能換貨。

    我也算是Dell的老用戶,07年8月買了Dell Inspiron 1520花了?9997.65並特別加上了3年銀牌服務。那時的服務確實非常好。但這次真的太讓我失望了,以后都不會再買Dell的產品了。

    截止發稿時,記者致電趙先生,他表示,之后他又與戴爾的售后部門聯系了幾次,對方表示仍然不給換貨和免費維修。

 

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(責任編輯:魏艷、李洪濤)

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