对于在刚刚过去的双11中熬夜争当“尾款人”的“剁手党”而言，双11过后无疑应该是收获成果的时间：一件件双11下单的包裹陆续送到，让“尾款人”体验了拆包裹带来的快乐。但是作为一年一度的全民消费盛宴，双11带来的除了不断破纪录的消费数字外，同样也带来了不同角度的“回响”，让外界看到双11带来的“繁荣”背后的种种问题。

　　 乱象一

　　直播带货交易数据“注水”

　　据南方日报记者整理数据发现，在今年双11，淘宝平台上有3亿人看过直播，京东大数据显示，零点过后仅6秒，京东直播带货就破亿元。在苏宁易购方面，张艺兴、贾乃亮在双11当天参与的超级买手直播间，全场带货总金额1.6亿元。来自百度的数据显示，双11黄金类直播单场流水平均突破千万元，单场成交量最高达到1200万元，创下带货单场新纪录……

　　这些耀眼的数据无疑代表了电商直播市场的火爆，但是也开始呈现电商直播的另一面。日前，包括“李雪琴带货靠刷单”“汪涵带货疑似造假刷单”等的话题开始引发社会关注，也将直播造假现象推向了风口浪尖。据网络中流传的朋友圈截图显示，11月6日汪涵“顺德专场直播”中，有商家缴纳10万元开播费后，当天成交1323台，退款1012台，退款率高达76.4%。而且其他商家也有类似遭遇，导致店铺收到了平台虚假交易警告。此外也有消息称，李雪琴直播间涌入的311万观众中只有不到11万是真实的，直播间内互动的大部分都是虚假的“机器人”，超过300万的粉丝和大量互动的网友都是通过刷单来“捧场”的。在业内人士看来，直播数据造假除了对行业生态造成影响外，更重要的是会对消费者带来误导，也直接影响了消费者的权益。

　　就在今年双11后，针对目前直播带货数据“注水”的现象，国家网信办就发布了《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》，意见稿规定，直播间运营者、直播营销人员从事互联网直播营销信息内容服务，不得发布虚假信息，欺骗、误导用户；不得虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据造假；此外，直播营销平台应当防范和制止违法广告、价格欺诈等侵害用户权益的行为，以显著方式警示用户平台外私下交易等行为的风险。

　　 乱象二

　　快递公司泄露客户信息

　　每年双11最耀眼的数字，除了是总成交量外，快递送达的时间也是一个代表着行业不断发展，快捷高效的配送不仅成为了双11对物流体系的一次检验，同时也是消费者在双11消费的购物体验的提升，但是在消费者开心的收包裹拆包裹的同时，来自物流体系的信息泄露和不法分子的乘虚而入，则让不少消费者未必能够真的放心收下包裹。

　　当各位双11下了单的“尾款人”打开微信，发现有一个自称“XX速递”的“快递小哥”要加你微信，且是通过名片分享添加的而且自称你的快递包裹到了，但电话打不通，无法联系送快递。对于不少等着收快递的消费者而言可能会毫不犹豫地通过这个“快递小哥”进一步了解自己的快递是个什么情况。

　　但是当加上好友后，这位“快递小哥”会询问快件是否送达，送货员是否打过电话，并告知“你有个快递已丢失”。紧接着消费者会接到一个自称是快递总公司的电话，并告诉消费者快递丢了可以双倍赔偿。这时到了关键环节：“快递小哥”会发送一个二维码给消费者，并让其按照自己说的方法进行一连串操作。消费者扫码后，手机页面会跳转到一个与支付宝十分相似的登录页面，上面需要填写支付宝账号、银行卡号和密码，等这些步骤完后，消费者卡上的钱立刻被转走。

　　据悉，这是在双11后全国多地最常出现的一种利用快递包裹信息进行诈骗的方式。日前圆通快递就被爆出双11期间泄露了超过40万条的快递信息，造成了大量的“尾款人”的个人信息暴露。

　　警方就特别提醒广大消费者，如遇“假快递员”“假客服”主动来电要求配合进行赔偿，需提高警惕，建议通过官方客服平台或电话进行核查。此外不要直接给所谓“客服”的账户打款，也不要随意点击或者扫描“客服”发来的不明链接和二维码，验证码不要交给其他人。如果遇到可疑情况，及时拨打110报警！

　　 乱象三

　　电商先提价再折价

　　作为一次“超长待机”的双11，庞大的“尾款人”群体无疑是今年双11的一大特征，而造成“尾款人”出现的原因无非是来自复杂的玩法和要拼网速的购买方式。对于不少抢到心仪商品和优惠折扣的消费者而言，无疑成了当天整条街最靓的“仔”一般，认为自己“抢到就是赚到”了，但是其实在双11后不少消费者发现，双11没有抢到的心仪商品和折扣，也未必是吃亏。

　　消费者程先生在双11后就向南方日报记者吐槽了他在双11期间抢购后的烦心事。据程先生介绍，今年双11他的购物车加了一台心仪已久的扫地机器人，在电商平台上早早选好后放进购物车等待11日下单，而在蹲点付款后，程先生被客服告知产品正处于缺货的状态，会在到货后再发货，但是由于平台对商家有发货时间限制，所以会先通过“空”包裹发货，随后等待到货后再将产品寄送给程先生。对于这样的情况程先生虽然略感失望但是也只能接受，在双11后的一周才收到了自己抢购的扫地机器人。但是程先生再浏览商家页面时意外发现，同款的扫地机器人产品比他在双11抢购时已经降价了400元，而自己双11蹲点抢购竟然还吃亏了。虽然在联系商家后，商家承诺可以退回差价，但是程先生对于商家们在双11采取的“套路”可谓极其不满：“即使补回差价，那也代表着双11打出来的所谓限时特价是虚假的，而且还浪费了自己的时间和精力”。

　　据南方日报记者了解到，在今年双11前，国家市场监管总局就公布了《规范促销行为暂行规定》，涵盖有奖销售、价格、免费试用等促销方式，自今年12月起施行。暂行规定对虚假促销、不履行优惠承诺、巨奖销售等行为明确了相关的监管原则，规范经营者促销行为，维护公平竞争市场秩序。在业内人士看来，电商“先提价再折价”误导和欺骗了消费者，严重扰乱网络市场秩序，损害了广大消费者的合法权益。而市场监管总局出台《规范促销行为暂行规定》则弥补了法律的空白。

　　南方日报记者 叶丹

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