北京商报讯（记者魏蔚）11月29日，百度知道宣布，平台已经累计解决用户提问5.5亿，参与答题的用户超过1.8亿。

　　为了更好的解决用户的专业问答需求，百度知道在2018年推出“知道合伙人计划”：引入企业、政府等权威回答者来解答用户在专业领域的问答需求。

　　该计划至今已引入4万多家专业机构，覆盖超过40个行业，最近一年满足用户查找相关信息服务需求达200亿次。

　　百度知识垂类总经理阮瑜表示：“过去十多年时间里，百度陆续推出了百度知道、百度百科、百度文库、百度经验、百度学术、宝宝知道六个知识产品，沉淀了超过10亿的优质内容。”百度知道日服务人次超过4亿，持续为9亿用户解决了5.5亿个问题。

　　在知识消费升级的大背景下，近年来用户的提问从国民性、普遍性的长尾问题转移到专业问题，关于专业内容的搜索达到了搜索总量的45%。这些海量专业问题中，仅有20%由机构回答，远未满足用户需求。

　　为此，百度知道推出合伙人计划，引入专业机构和品牌为用户提供权威和优质内容。

　　为了确保专业知识的权威与优质，百度知道建立了一套从机构入驻到内容生产的质量保障体系。不仅对机构的入驻资质和回答内容进行审核，并为优质内容提供相应权益。同时，针对内容的质量和真实性等情况，还建立了多渠道反馈等有效监管机制。

　　百度知道、百度文库、百度学术总经理李小婉表示，合伙人入驻近两年，已将平台内专业提问的解答率提升至60%。数据背后，4万多家合伙人也在百度获得了覆盖需求挖掘、需求筛选、需求分发、生产管理、权益赋能等服务。合伙人也对自己的品牌进行权威展现和曝光，更聚拢了精准流量，有效提升了服务效率。同时，在优质内容里直链机构服务和官网，打造了从提问到服务的生态闭环。

　　以华为与百度的合作为例，2019年百度知道贯穿华为从新品首发到知识营销、从在线服务到在线销售的全链条。截至目前，华为在百度知道的历史累计服务人次6.7亿，日均服务人次87万，累计回答总量超过33万条，实现了流量指数型增长，边际成本持续降低。

　　汽车、美妆、家电等行业的品牌售前问答对用户决策影响巨大。此外，“99.45%的3C数码类问题集中在使用和售后领域，主要表现为在苹果、华为、OPPO等手机的屏幕、电池、拍照等问题，权威、专业的答案会提升用户的忠诚度并促进复购”。

　　百度营销研究院院长朱蕾表示，企业可以通过知识营销全面布局消费者接触点，借助创新的沟通体验，积极缩短或影响用户决策。这也与百度知道用户需求周期曲线完全吻合，百度知道覆盖新品、售前、售后各个阶段的主要需求，全场景的知识内容沉淀到企业的运营阵地，帮助企业持续建立与用户的深度沟通。

　　据中移在线互联网运营中心副总经理赵俊霞介绍，自2019年4月起，中国移动10086在百度知道已回答7.5万个问题，累计浏览量3.4亿。对中国移动10086来说，在解决广大消费者问题之外，更为重要的是通过将问题和流量收拢，进而对用户进行更精准的业务推荐。

　　另一位百度知道合伙人——中国工商银行远程银行中心则与百度知道完成了机构主页系统建设、知识问答共享共建等合作。中国工商银行总行渠道管理部副总经理兼远程银行中心副总经理韩旭升提到，自“百度知道合伙人”项目上线以来，中国工商银行远程银行中心在百度知道平台的问答浏览量呈现爆发式上涨，2018年底仅为16万次，目前已突破了3000万次。他表示，未来还将与百度共同建立开放合作生态体系。

　　目前，超过4万家百度知道合伙人覆盖了法律法规、金融、房产、旅游、出版等40多个头部行业。

　　2020年百度知道合伙人将向所有合伙人开放全部服务内容，同时进一步提升产品能力，实现后台数据实时对接。

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