10月21日，“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会在北京召开。会上，苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕还发布苏宁场景零售的解决方案——1小时场景生活圈，“苏宁将以双十一为起点，推动实践省时、省力、省钱、省心的体验革命。”

范春燕表示：“双十一到了必须要改变和升级的时候，价格是标配但不是唯一，我们希望1小时场景生活圈的提出，能够在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点，系统性解决用户的所有问题，让消费者省时、省力、省钱、省心。这不仅仅是本届双十一的场景战略，更是苏宁长期坚定的战略。”

范春燕介绍，“省时”指的是依托全场景业态和立体化服务网络，苏宁将实现全品类1公里30分钟达的“闪电配送”，和苏宁全业态1小时内触达到用户。

苏宁此次发布了“随时”产品，这是1小时场景生活圈的落地产品，依托苏宁多业态部署，多层次渠道网络布局可以为消费者提供“随时到你”的触点。依托300个城市社区覆盖，超10000家门店仓+前置仓布局，苏宁将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展，并承诺1公里30分钟送货到家。

范春燕强调，针对“随时”的商品，苏宁联合厂商推出百亿补贴计划。

省钱方面，范春燕说，“苏宁更推出了‘全场景贵就赔’，无论是在社区周边的苏宁小店，还是苏宁其他任何场景购物，消费者都可享受就近补差、退款。”

“省力指的是苏宁将现有服务品牌‘生活帮’进行了全场景化、1小时化升级，重点包括家电服务、生活服务、包裹服务三大板块，OMO无忧退换货，将成为生活帮升级内容的重点。”

苏宁科技常务副总裁荆伟表示，今天的消费者已经不再满足 “今天买隔天到”的O2O场景，尤其在典型的快节奏城市和地区，1小时生活圈的场景正在逐步凸显。

“围绕着‘随时’的1小时场景生活圈，苏宁将从一个新的消费者的首次购买开始：激活、转化、复购、唤醒等，在每个阶段建立数字化的触点网络。”荆伟说。（牛广文）

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