人民网
人民网>>IT

全市首例“AI客服”在海淀正式上岗

王斌
2019年04月02日07:36 | 来源:北京青年报
小字号
原标题:全市首例“AI客服”在海淀正式上岗

  4月1日,AI(人工智能)机器人“小商”在海淀区市场监督管理局正式上岗,这在全市尚属首例。今后再拨打该局咨询服务热线,将由AI客服机器人接听,不仅接听能力增加10倍,服务时间也拓宽至8小时以外,实现7×24小时接听,解决了咨询电话难打通、等候时间长等问题。如遇AI客服机器人无法解答的问题,电话会自动转接人工客服接听,实现“AI+人工”的全新服务模式。

  据统计,智能客服上线后,接听量增长了约150%。海淀区市场监督管理局目前正在研究建立立体化的智能咨询体系,包括在线机器人、语音客服机器人、大厅虚拟影像机器人三部分,预计4月底推出。

(责编:毕磊、杨波)

分享让更多人看到

返回顶部