2月26日，以“聚势·领航”为主题的京东零售子集团3C电子及消费品零售事业群消费品事业部合作伙伴大会在北京召开，近千家国内外快消品牌负责人就行业发展和增长问题进行了深入交流。

　　京东零售子集团CEO徐雷表示，面对新的环境，京东商城在升级为京东零售子集团后，主动求变，在商业模式、生意链条和目标用户三个方面重新进行战略定位和设计，并在组织和运营层面与战略进行匹配，从而实现各项业务的有质量增长。

　　“在京东商城创立之初，打造线上一站式综合购物平台，曾是满足消费者需求最佳模式。但随着互联网的发展，购物行为可以发生在任何地方，这是京东零售子集团向全零售形态转变的最重要原因。” 徐雷认为，这标志着京东零售子集团在商业模式上将迎来巨大变化：从开放式货架向全零售形态转变。全零售形态意味着消费者可以在任何一个场景下形成交易——电商平台、社交媒体、线下店、社区中心、智能硬件等。对于京东而言，在满足多种场景和业态下的每一个需求的同时，可在不同场景间形成协同效应，增加用户黏性，从而创造更大的价值。

　　徐雷认为，场景与场景之间在空间和时间上的间隔正在被打破，商品也将涵盖物品、以及服务等多种形态。消费者购买的不仅仅是商品本身，还包括服务以及对平台、对品牌的信任。这使得京东零售子集团在生意链条方面从“商品”向“商品+服务”转变。在商品维度之外，服务是满足消费需求、衡量企业竞争能力的重要体现。

　　当提到目标用户时，徐雷提出，目前有超过3亿用户在使用京东商城提供的产品和服务，作为综合性零售平台，无论企业用户、家庭用户、男性用户，女性用户、高线城市人群还是低线城市人群，都要覆盖。

　　中国经济增长的根本动力是内需，消费是其中的主动力。2018年全年社会消费品零售总额超过38万亿元，同比增长9.0%。中国拥有近14亿人口的大市场，其中不仅有4亿中等收入人群，还有更为广泛的低线城市人群正在成为推动消费升级的重要群体，消费市场潜力大、韧性强、成长快。

　　因此，目标用户的全覆盖，不仅是京东的机会，也切中了众多品牌商的痛点。与合作伙伴的共同增长，追求增长的可持久性、可盈利性、可持续性，将是京东追求增长的首要目标。要实现这一目标，京东超市需持续聚焦用户、产品、渠道三大关键点，打赢三大必赢之战，同时通过京东超市的“人、货、场”升级，助力合作伙伴实现有质量的增长。

　　在如何更好聚焦用户方面，京东超市提供了一套助力品牌方的解决方案——成立用户运营中心，将积累的海量优质数据结构化，通过对用户主要触点进行分类、梳理和埋点，实现用户特性的可视化，以及全域的打通触达。

　　京东在深耕用户数据的基础上，对目标消费人群画像、用户行为数据等进行分析，精准定制满足消费者个性化需求的产品。

　　通过对“人”的升级，京东超市互动性将变得更强，可以让用户玩起来，持续占领年轻用户心智。对“货”的升级，京东超市将持续遵循“产品为先”的理念，聚焦产品差异化，打造特色产品，以及新、奇、特商品的定制等，加强产品竞争力。对“场”的升级，京东超市将更加开放和品牌方的共建，扩展营销阵地，实现商流、物流、信息流的全链路打通，持续助力品牌方。

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