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春节记录中国西南小城的“快递夫妻”:电商下行让生活有梦想

2019年02月05日12:53 | 来源:人民网-IT频道
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春节期间,虽然大部分物流企业都开始放假,但依然有许多快递小哥坚守在一线。与以往不同的是,随着电商业务的逐步下沉,许多3-6级地区也跟北上广成一样,“春节也送货”。

除夕当日,云南省大理白族自治州大理市的凤仪镇,京东物流的“快递夫妻”杨莹和杨永明依然坚守在岗位上,当天派送完四五百个包裹,其他配送员下午5点多下班回家了,而作为店长的杨莹在处理完所有事务已经六点多。除夕夜当晚7点半多,他们夫妻二人还在赶往回家路上。

凤仪镇位于大理市南端,洱海之边,3年前,京东物流在这里建了大理凤仪营业部,配送员杨永明2014年5月加入京东物流,觉得工作不错,第二年就把妻子杨莹从老家剑川县叫过来。如今,妻子已经是营业部的店长了。

春节期间,包括游客订单、市民在内的当地消费群体依然有订单,这都他们俩配合完成。

据杨永明说,“不是单位没给我们安排假期,只是因为我们夫妻在一起人相比,留守会更加方便些。”杨莹也说,“如今电商已经成为大理人日常购物的最主要选择,希望我们做好服务,让更多的人下单,我们生活才更好。”

春节前夕,云南省大理白族自治州凤仪京东物流营业部的“快递夫妻”在洱海边合影

电商下行,四级小城春节也送货

这些天的洱海,在灿烂的阳光映射下,碧波荡漾、熠熠生辉。京东物流大理凤仪营业部位于洱海西岸的洱海月湿地公园附近。2016年4月,这个站点成立,杨莹便开始负责整个站点的运营。

按照京东内部的划分级别,北京、上海、广州等属于一级城市,成都、杭州等属于二级城市,而昆明、贵阳等属于三级城市,凤仪镇所在的大理州则级别更低。凤仪站点成立之前,跟其他快递公司一样,京东物流在春节期间在这里并不送货。但随着京东业务的拓展和下沉,以及农村消费者对电商的逐步接受,大理的单量快速增长。

2017年10月,京东大理城市仓正式开仓运营,针对仓内商品将时效提升至“211限时达”(当日上午11点前下单,当日达;晚上11点前下单,第二日送到)的极致体验。这个速度,是大理当地最快的电商配送效率。

“建仓以后,单量增长较大,春节期间送货便成必然。”据杨莹讲述,包括她和她老公在内目前站点有9个配送员,大多数都是大理市以及周边县城的人。

大理是旅游城市,有一小半订单都是来自当地的客栈、宾馆。“每位顾客的口音不一样,我们估计应该是游客。”游客要货的都是比较急,所以我们日常“211”的妥投率都接近100%。

据她讲,根据前期预测,“大年三十我们店到店包裹400多个、初一200多个、初二300多个、初三500多个……”订单量还是比较多,所以春节期间,站点依然正常经营。“从我们实际派送的情况来看,春节期间平均每位配送员每天能派送100多个包裹。”但为了让快递小哥能够跟家人过上春节,安排了轮休。

很去年一样,今年春节两口子继续坚守,值班时间是2月4号、6号和7号,即除夕夜、初二、初三,“有了去年的经验,今年应对更加从容了”。

站长杨莹在检查订单

干得不错,把妻子介绍到了京东

除夕当天,当包裹送达时,有人感慨地问“你们春节还送”,有人道了声“春节愉快”,还有人递上了糖果……“面对这一切,内心很暖。”杨永明说,“去年也这样。”

在心暖的同时,杨永明也有艰辛的付出。春节期间,他们几乎每天都忙到晚上的六七点左右方能回到住处,过年和平时相差无几。在他看来这是职业责任感使然:“快递员不就是人家有需求的时候,及时把包裹送到嘛。如果客户不满意了,就不在京东下单了,我们也就没有安居乐业的前提条件了。”

杨永明正在收拾包裹,配送订单

杨永明想得很明白,快递员如果想过清闲日子,根本就保证不了客户的购物体验。在这份工作之前,杨永明曾在老家县上做过协警。“我做过6年的协警,收入没有快递员高,但培养了我的耐心。”他说,“干一行爱一行的人,何况现在工作的性价比以及成长空间,和同行相比还有优势的。”

据悉,京东物流对于在春节期间仍然坚守一线的员工,在给予国家法定工资外,还设置了提前返岗补贴。“除了这些,留守的员工还能每天得到额外的补贴。”据杨莹讲述,在没有来京东物流之前,她也是协警,那会便和老公相识结婚,后来杨永明加入京东物流,她也便跟了过来。

夫妻俩一起合作,把包裹装到电瓶车上

做好服务,才有机会赢得市场

夫妻的特殊关系让他们生活更加便捷。“除了可以一起上下班而外,总能在对方需要帮助时及时地搭把手。”杨莹说,“比如他在装车的时候,只要我不忙都会去帮他拿包裹、扶一下,我在忙的时候他也能分担一些。”

“注意安全”是杨永明在去派件前,杨莹说得最多的话语。基于他们的夫妻关系,在像春节留守这样的特殊时节,也给他们带来一些方便。“其实春节期间,我也可以安排店长助理留守,但他是单身,不忍心让他一个人孤零零地在这里。”杨莹说。

杨永明正在去配送的路上,这条路就在洱海边,可能是最美的一条配送路线

杨莹也坦言:“毕竟父母不在大理,想家也回不了,一提到这心里都会有些酸溜溜的,但还好老公在身边。”特别值得一提的是,京东物流在一些城市在保障一线员工给消费者提供暖心服务的同时,会接这些员工家人欢庆团聚,也会安排一些慰问。

去年春节期间,他们在初四五迎来了两天假期。对于这个春节的假期,他们心里没底:“从初四开始,到站点的包裹数量便逐步恢复正常,要保证整个站点的正常运转也便成了必须,至于怎么休假只能届时看情况而定。”

“大理是座美丽的城市,我们配送站的位置特别好,面朝大海、春暖花开。希望继续在京东物流干下去,安居在大理。”夫妻俩说。而继续做下去,除了业务继续下沉外,还要靠服务去赢得客户的信任。

开客栈的王老板是电商的重度用户,柴米油盐、办公用具等很多都是在网上下的单。王老板说,在春节期间,整个大理州物流还正常的只有京东等极少数几家。“农村地区送货不额外收费、速度快,这些都是我们选择京东购物的原因,其实大理人的消费能力还是很强的,我很多朋友的跑步机、彩电都是京东上买的。”王老板说,“往大说,我们这些地方,将来肯定会是电商重点拓展的地方,希望以后所有电商都在春节期间继续送货,选择就更多了。”

注:此文属于人民网登载商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。

(责编:王晴、胡挹工)

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