ofo承诺1至3个工作日退还押金

陈雪柠

2018年12月18日08:17  来源:北京日报
 
原标题:ofo承诺1至3个工作日退还押金

  申请退押金却迟迟未到账的用户,决定到ofo总部讨要钱款。12月17日,ofo总部所在的中关村互联网金融中心大厅里,上百位等待退押金的用户排起了长队。不过,据办完手续的用户说,目前现场不能直接退押金,而是需要填写一张表,ofo承诺1至3个工作日退还押金。

  据了解,此前有用户前往ofo总部要求退押金,现场很快就拿到了退款,不少人听到消息也纷纷前往,办公楼前迅速排起了长队。不过,或许是由于排队人数过多,昨天开始,用户已无法在现场直接领取押金,而是改为登记信息,线上退还。一位刚完成登记的男士介绍,自己从下午1点半排到了4点半左右,等待时间较长,但工作人员态度较好,现场退款井然有序。

  对此,ofo回应称:“近期,确实有少量用户到ofo总部办公室申请退押金,我们对申请退押金超过15个工作日逾期未退的用户进行了登记,并将重新核查,并无现场退押金的情况。”ofo表示,押金正常可退,用户可在手机app客户端自行申请,0至15个工作日到账。ofo同时建议,如果用户遇到退款异常问题,为了节省时间,建议联系在线客服和拨打客服电话4000507507,客服会根据申请顺序处理。

  据了解,到现场办理登记的用户,如果此前已在线上申请退押金且15个工作日未收到退款,现场登记后企业承诺在1至3个工作日退还押金;如果此前未在线上申请而直接前往现场,退押金周期仍为15天左右。

  这并非是共享单车用户第一次“组团”去创业公司总部索要押金了。2017年11月,酷骑单车被爆出资金链问题,当时也曾出现过近千人在酷骑总部楼下排队退押金的场面。就在不久前,总部位于上海的上海享骑电动车服务有限公司疑似跑路,用户反映押金无法退还,情绪激动的用户还冲击了该公司办公区。

  共享单车退押金难,已经成为不容忽视的问题。12月初,在中国消费者协会召开的消费维权新媒体研讨会上,中消协公布了《2018电商行业消费数据报告》。数据显示,共享经济的投诉呈上升趋势,其中共享单车投诉量占比最多,达67.5%。在共享单车投诉中,问题最多的是“退押金难”,占比高达71.8%,其根本原因是一些共享单车企业倒闭,行业缺乏有效监管。

  有网友质疑,ofo退押金难问题长期存在,一旦有一天企业突然倒闭,或者面对退押金要求始终采取拖延态度,消费者的合法权益如何保障?小鸣单车拖欠押金,虽然用户已申报债权,法院也受理诉讼,但押金能否退还还取决于小鸣单车财产的多寡。

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议,作为行政主管部门的交通部门,应当依法履行自己的职责,尽快调查ofo的押金状况,调查资金运转是否安全、是否符合相关法律法规的要求,维护消费者的知情权和求偿权。

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