50元的活儿收了700多

　　空调发生故障，明明只需将遥控器设置对码准确就行，但上门维修人员却夸大故障，收费竟达730元。近日，上海市消保委发布空调维修服务体察情况显示，在11家被调查的空调维修服务商中，竟有9家都存在虚构各类故障以达到多收费的欺诈现象。如何使管理标准化、服务规范化，成为空调维修行业亟待破解的难题。

　　9家机构虚构故障多收费

　　据媒体报道，上海市消保委近日挑选了11家平台进行体察。体察过程中，上海家电办专家在每次活动前均会检测空调性能，以确保机器正常运转且制冷剂充足，随后设置一个简单故障，即将万能遥控器设置为乱码，空调维修服务商只需对码准确，便能使机器重新正常工作。结果发现，多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为，而虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题。

　　谎称机器缺少制冷剂、谎称电脑板损坏，这两类虚构故障的手法较为普遍，在11次体察中占比均达到45.45%。其中，在百度搜索、360搜索、家电报修一线通、淘宝网、114等5家平台寻找到的空调维修服务商均谎称机器缺少制冷剂，通过虚假“加液”等手段骗取维修费用；在百度搜索、大众点评网、家电报修一线通、淘宝网、58同城等5家平台寻找到的空调维修服务商在维修时则谎称电脑板损坏，有的甚至不经过任何检查，就提出更换电脑板收取高额维修费用。

　　此外，来自百度、360、报修一线通（上海市交电家电商业行业协会）、淘宝网等4家平台上的空调维修服务商还同时虚报两种故障，各自分别收取了730元、700元、470元、350元的“维修费”。在此次体察中，苏宁收费最为低廉，仅收取50元。

　　性质最为恶劣的是来自58同城网上的“邻家易道维修服务”。该单位维修工上门就说是电脑主板损坏，强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或者更换原装板子，却未达成一致意见，维修工最终同意将机器恢复原状，收取80元费用。但在离开前，维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线——因连接线仍带电，且离空调金属外壳仅几厘米，稍有不慎就可能引发触电事故。

　　上海市消保委秘书长陶爱莲介绍，此次消费体察还发现一个情况，就是相应平台上的空调维修商，在正规的企业信息库中并不存在，“主体资格不清，平台责任不落实，一定程度上助长了这种不诚信行为”。而这些不讲诚信、坑蒙拐骗的企业，也势必将因信用“亏空”付出高昂的代价！

　　苏宁、百联最靠谱

　　报告显示，11家家电维修商中，仅苏宁维修、上海百联电器科技服务有限公司这两家正常排除了遥控器故障，没有欺诈性维修。

　　苏宁帮客是苏宁易购集团的售后服务品牌，拥有自营和加盟服务网点5500家，近5万名服务工程师，年订单数量近3000万单，服务收入规模近40亿。

　　在苏宁易购网站帮客栏目中，其空调维修服务都有明码标价，如：所有类型的家用空调，保养40元、检测30元、简修50元；保有量最高的1.5P家用挂机，小修价格为60元至80元、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。针对空调移机这类相对复杂的操作，以1.5P挂机为例，拆内外机、装内外机，每个步骤明码标价总计200元。

　　空调出了问题，消费者先看价目表，心里就大概有了底。

　　苏宁工作人员表示，苏宁售后收费透明化，用户扫码付费，苏宁易购后台会全流程监控，以杜绝乱收费的现象。

　　苏宁控股集团董事长张近东曾表示“服务是苏宁的唯一产品”。据介绍，进入空调行业28年，苏宁一直将服务置于战略高度，坚持“服务是苏宁的唯一产品”，同时，坚持售后自营，保障人员专业化，管理标准化、服务规范化。

　　在苏宁近期发起的空调节中，苏宁服务再升级，通过准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、24小时闪装等多项服务构成的完善服务系统，希望这样的“苏宁标准”能进一步推动行业发展，保障消费者权益。

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